您在过去一年内，通过互联网出行APP（如携程、飞猪、去哪儿、航司官方APP等）购买过飞机票吗？
您最常使用哪个或哪几个互联网出行APP购买机票？（可多选，此处为单选以确定主要平台）
携程
飞猪
去哪儿旅行
同程旅行
航司官方APP（如国航、东航、南航等）
其他
您是否有过通过互联网出行APP进行机票改签（包括自愿改签和非自愿改签）的经历？
总体而言，您对通过互联网出行APP进行机票改签的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您通常通过什么渠道了解机票改签规则和费用？
APP内改签页面直接查询
联系APP在线客服
致电航空公司客服
查看购票时的规则说明
不太清楚，直接尝试操作
您认为APP内查找“改签”入口的便捷程度如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对APP内改签规则（如时间限制、舱位限制、费用说明等）的展示清晰度满意度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在提交改签申请时，您是否遇到过以下情况？（可多选）
页面卡顿或加载缓慢
改签费用计算不明确或有误
可选航班信息显示不全或错误
操作步骤繁琐，反复跳转
未遇到过上述问题
您对改签操作流程（从进入改签页面到提交成功）的流畅度满意度如何？（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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改签过程中，如果需要人工协助，您倾向于使用哪种方式联系客服？
APP内在线人工客服
电话客服
智能客服/机器人
邮件或在线留言
不希望联系客服，自助完成
您对客服（如有接触）在解决改签问题时的响应速度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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改签成功后，您通常通过什么方式收到确认通知？
APP内消息/订单状态更新
短信通知
邮件通知
以上都有
没注意或未收到明确通知
您对改签结果（新航班信息、费用结算等）通知的及时性和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
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与非自愿改签（如航班取消、延误）相比，您认为APP处理自愿改签（个人原因）的便捷性如何？
自愿改签更便捷
非自愿改签更便捷
两者差不多
没有经历过非自愿改签，无法比较
您认为目前互联网出行APP的机票改签服务，在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）
简化操作流程
更透明、准确的费用计算与展示
提供更丰富的可改签航班选择
提升在线/电话客服的响应与解决能力
优化APP界面与交互设计
加强改签规则（特别是特价票）的提前告知
提高改签处理与出票速度
其他
与直接前往机场柜台或致电航空公司改签相比，您更倾向于使用互联网出行APP进行改签吗？
是，更倾向于使用APP
否，更倾向于柜台或电话
视情况而定（如改签复杂度、时间紧急度）
没有用过其他方式，无法比较
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用互联网出行APP进行机票改签？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来，如果出现更便捷的机票改签服务（如一站式改签、AI智能改签建议等），您愿意尝试吗？
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的通过APP改签机票的经历，或提出您对改进机票改签服务的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一年的飞行频率大概是？
很少乘坐飞机（1-2次）
偶尔乘坐（3-5次）
经常乘坐（6-10次）
高频乘坐（10次以上）