您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP来预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）？
携程旅行
去哪儿旅行
飞猪
美团/大众点评
同程旅行
马蜂窝
其他（请在后文注明）
您使用这类APP预订旅游产品的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
很少使用
总体而言，您对当前使用的APP中“我的订单”或“订单管理”页面的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式查找历史订单？
在“我的订单”页面直接浏览
使用订单号/关键词搜索
按时间、产品类型等筛选
很少查找，需要时再找
在“我的订单”页面，您最关注哪些信息？（请选择所有您关心的）
订单状态（待支付、待出行、已完成等）
出行人/入住人信息
出行日期/时间
订单金额及支付状态
供应商/商家信息
退改政策说明
客服/售后联系方式
电子凭证（如机票行程单、门票二维码）
当订单状态发生变化时（如出票成功、酒店确认、行程变更），APP的通知方式是否清晰、及时？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
从未收到通知
您希望订单状态变更通过哪些渠道通知您？（请选择所有您希望的）
APP内消息中心/Push推送
短信
微信服务号/小程序
电子邮件
电话
在订单详情页，查找“退订/改签”政策或操作入口是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便，需要稍微找一下
一般，不太明显
不方便，很难找到
从未操作过
您对订单详情页的信息完整性和布局逻辑的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服处理订单问题时，通过订单页面找到客服入口的便捷度如何？
非常便捷，有直接入口
比较便捷，需要点几步
一般，不太好找
很不便捷，找不到
从未联系过
您是否使用过“订单分享”功能（将订单信息分享给同行人或朋友）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
您对订单的电子发票/报销凭证申请流程的满意度如何？
非常满意，流程简单快捷
比较满意
一般
不太满意，流程复杂
从未申请过/不关心
您认为当前订单管理功能在哪些方面有待改进？（请选择所有您认为的）
订单列表加载/刷新速度
订单筛选和搜索功能
订单状态展示的实时性和准确性
退改操作的流程简化
多订单（如机酒套餐）的关联展示
售后进度跟踪
界面设计和易用性
其他（请在后文注明）
您是否遇到过订单信息显示错误（如价格、时间、状态等）的情况？
对于已完成的订单，您希望APP提供哪些长期价值或服务？
自动生成旅行足迹/回忆
基于历史订单的个性化推荐
积分/里程累积与兑换提醒
订单评价奖励或优惠券
不需要特别服务
请描述一次您在使用APP管理订单时，感到最满意或最不满意的具体经历。（选填）
与一两年前相比，您觉得这些APP的订单管理体验有进步吗？
进步非常明显
有一定进步
感觉差不多
反而更差了
没有注意/不记得
基于本次调研所关注的“订单管理”体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这款APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的设备类型是？
主要使用手机APP
主要使用PC网页版
手机和PC使用频率相当