您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他
您最常使用该APP的哪种服务？
网约车（快车/专车）
出租车
顺风车/拼车
代驾
其他
总体而言，您对该APP的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您发起叫车/下单时，系统为您匹配到车辆的平均等待时间大约是？
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
您认为APP在“匹配车辆”环节的响应速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，需要等待
非常慢，难以忍受
当司机接单后，APP向您推送司机和车辆信息的速度如何？
几乎实时，瞬间收到
很快，几秒内收到
一般，稍有延迟
较慢，有明显等待
很慢，经常延迟
在行程中（如修改目的地、查看路线、联系司机），APP内相关操作的响应是否流畅及时？
非常流畅及时
大部分情况流畅
偶尔有卡顿或延迟
经常有卡顿或延迟
非常卡顿，响应慢
行程结束后，APP生成账单并推送至您手机的速度如何？
立即生成，几乎无延迟
很快，几秒内
一般，稍有等待
较慢，需要等待一会儿
很慢，经常延迟
当您遇到问题（如费用疑问、物品遗失）需要联系客服时，通过APP内渠道（在线客服/电话）获得首次人工响应的平均等待时间是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对APP客服（在线或电话）的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因APP响应速度过慢而放弃使用或转而使用其他APP？
您认为哪些因素最可能影响APP的响应速度？（可多选）
您的手机网络状况（4G/5G/WiFi）
您所在的地理位置（如信号盲区）
APP服务器负载（高峰时段）
您手机的性能和内存
APP软件版本过旧
其他
在一天中的哪个时段，您感觉该APP的响应速度最慢？
早高峰（7:00-9:00）
晚高峰（17:00-19:00）
夜间（21:00后）
周末/节假日
没有明显感觉，都比较稳定
与一年前相比，您感觉该APP的整体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
基于响应速度和整体体验，您向朋友或同事推荐该APP的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）
如果APP响应速度提升，您最希望改善哪些环节？（可多选）
打开APP及首页加载
输入目的地及发起叫车
匹配司机和车辆
行程中实时更新（位置、路线、费用）
支付及账单生成
客服咨询与问题解决
其他
您认为响应速度对您选择和使用一个出行APP的重要性如何？
至关重要，是首要考虑因素
非常重要，是主要考虑因素之一
比较重要，会纳入考虑
一般，有更好，没有也行
不重要，更关注价格或服务
请描述一次让您印象深刻的、关于该APP响应速度的体验（可以是正面的，也可以是负面的）：
对于提升互联网出行APP的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种网络进行APP操作？
5G移动网络
4G移动网络
公共Wi-Fi
家庭/公司Wi-Fi