您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德地图（打车功能）
美团打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他
您是否曾通过该APP内置的渠道（如客服、评价、反馈入口）提交过反馈、建议或投诉？
总体而言，您认为该APP提供的用户反馈渠道（如客服入口、在线反馈表单等）是否容易找到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该APP反馈渠道的入口设计（如按钮位置、文字提示）是否清晰、直观？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的反馈渠道是？
行程结束后的评分与评价
APP内在线客服/人工客服
APP内“我的客服”或“帮助与反馈”表单
电话客服
社交媒体官方账号（如微博、微信公众号）
其他
当您提交反馈时，操作流程的便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交反馈后，您通常能收到回复吗？
总是能收到
经常能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到过
如果您收到过回复，您对回复的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您收到过回复，您对回复内容的针对性和解决问题的有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过反馈渠道解决哪些类型的问题？（可多选）
行程费用争议
司机服务态度/行为问题
车辆状况或安全问题
路线规划或导航问题
优惠券/活动相关问题
账户与支付问题
功能建议或产品优化
其他
在您使用反馈渠道的经历中，您遇到的最大困难或不满是什么？
找不到反馈入口
操作流程复杂
客服响应速度慢
问题得不到有效解决
回复内容模板化，不解决实际问题
没有遇到困难
其他
基于您的整体体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
您认为理想的用户反馈渠道应具备哪些特点？（可多选）
入口明显，易于发现
操作步骤简单快捷
提供多种反馈方式（文字、图片、语音）
能预估问题处理时长
有进度跟踪功能
人工客服能快速接入
反馈后能获得积分或优惠券等激励
其他
相较于电话客服，您是否更倾向于使用APP内的在线反馈功能？
是，强烈倾向于在线反馈
是，略微倾向于在线反馈
两者差不多
否，略微倾向于电话客服
否，强烈倾向于电话客服
您对该APP在处理用户反馈方面的整体信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改进该APP的用户反馈渠道与服务，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市