请问您在过去一年内是否使用过互联网医疗健康类APP（如在线问诊、健康管理、购药平台等）？
您最常使用的是哪个或哪类互联网医疗健康APP？
在线问诊/咨询类（如平安好医生、好大夫在线）
医药电商/购药平台类（如京东健康、阿里健康）
健康管理/记录类（如Keep、薄荷健康）
专科疾病管理类（如糖护士、掌上糖医）
其他
您是否曾有过需要向您使用的医疗健康APP进行投诉或反馈问题的经历？
当您需要投诉或反馈时，您认为在APP内找到投诉/反馈入口的难易程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道寻找或使用APP的投诉/反馈功能？（可多选）
APP内“设置”或“我的”页面中的“帮助与反馈”
APP内在线客服/人工客服入口
直接拨打APP公示的客服电话
通过APP内的“联系客服”浮窗或按钮
在应用商店的评论区留言
通过社交媒体（微博、微信）联系官方账号
其他
您认为APP提供的投诉/反馈渠道是否足够多样，能满足您的需求？
渠道非常单一，完全不能满足
渠道较少，有时不能满足
渠道一般，基本能满足
渠道比较多样，能满足
渠道非常丰富，完全能满足
您对投诉/反馈渠道的操作流程（如步骤清晰度、页面跳转逻辑）的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交投诉或反馈后，您通常能通过原渠道方便地查询到处理进度吗？
完全不能查询，石沉大海
很难查询，需要反复询问
有时可以查询，但信息不明确
基本可以查询，信息较清晰
完全可以实时、清晰地查询进度
您对投诉/反馈渠道的响应速度（从提交到首次回复）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉/反馈渠道的解决效果（问题是否得到有效处理）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理投诉时，您是否遇到过需要在不同渠道间反复切换或重复描述问题的情况？
您认为当前互联网医疗健康APP的投诉渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
入口更明显，更容易找到
操作流程更简化，步骤更少
响应速度更快
处理进度更透明，可实时查询
客服专业性更强，能真正解决问题
提供更多样的反馈方式（如语音、图片上传）
建立更有效的投诉闭环，确保问题解决
其他
基于您整体的使用体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过该APP的渠道进行投诉或反馈？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）
与传统的电话、线下投诉相比，您认为通过APP进行投诉的整体体验如何？
APP渠道体验差得多
APP渠道体验稍差一些
两者差不多
APP渠道体验稍好一些
APP渠道体验好得多
您希望未来的投诉/反馈渠道能整合或增加哪些功能？（可多选）
智能客服快速分流，直达人工
一键截图或录屏上传问题
预设常见问题分类，快速提交
类似“物流跟踪”的投诉进度可视化
投诉完成后自动生成服务报告或凭证
与健康档案或订单信息自动关联
其他
总体而言，您对当前使用的互联网医疗健康APP投诉渠道的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在哪个城市级别？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于提升互联网医疗健康APP投诉渠道的便捷性、有效性，您还有什么具体的意见或建议？