互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于本地生活类APP外卖支付便捷性的调研,旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,提升支付体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最常使用哪个本地生活类APP进行外卖点餐?
美团/美团外卖
饿了么
其他(如大众点评、口碑等)
基本不使用
您平均每周使用外卖APP点餐的频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您在外卖APP中最常使用的支付方式是?
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡快捷支付
APP内余额/钱包支付(如美团月付、花呗等)
货到付款
请对您最常使用的支付方式的整体便捷性进行评分(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付流程的页面跳转(如从订单页到支付页)是否顺畅?
非常顺畅,一步到位
比较顺畅,偶尔有延迟
一般,有时需要等待
不太顺畅,经常卡顿或跳转失败
您认为当前外卖APP的支付方式在哪些方面比较便捷?(可多选)
支付方式多样,选择多
支付流程步骤少,速度快
支持指纹/面容等生物识别支付
自动保存常用支付方式,无需重复选择
支付成功/失败提示清晰
与优惠券/红包使用结合顺畅
您在支付过程中遇到过哪些问题或不便?(可多选)
支付方式选择有限
支付流程步骤繁琐
支付页面加载慢或卡顿
支付密码/验证码输入不便
优惠券/红包无法正常使用或抵扣
支付成功后无明确提示或延迟到账
退款流程复杂、到账慢
未遇到过问题
您对支付环节的安全性(如资金安全、个人信息保护)是否放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
当您有多个优惠(如红包、满减、折扣券)时,支付系统能否智能推荐或自动组合最优方案?
总是可以,非常智能
大多数时候可以
偶尔可以
基本不能,需要手动计算
没注意过
基于您最近的体验,您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的支付功能?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“先享后付”或“信用支付”(如美团月付、花呗)功能?
是,经常使用
是,偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
如果使用过,请对“先享后付”或“信用支付”功能的便捷性进行评分(1分非常不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望增加新的支付方式或功能?(如数字人民币支付、更灵活的免密支付设置等)
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不需要
您认为未来外卖支付在哪些方面最需要改进?(可多选)
支付速度与稳定性
支付安全性
优惠使用的智能性与透明度
支付方式的整合与个性化推荐
异常情况处理(如退款、失败)的效率
界面与操作流程的简化
对于提升外卖支付的便捷性,您还有什么具体的建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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