互联网本地生活类APP到店消费评价真实性满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于本地生活类APP到店消费评价真实性的研究,旨在了解您对平台上用户评价的看法和信任度。您的宝贵意见将帮助我们更好地完善平台服务。本次问卷匿名填写,大约需要5-8分钟,感谢您的参与!
您最常使用哪个(或哪类)本地生活APP进行到店消费(如餐饮、娱乐等)的查询与预订?
美团/大众点评
饿了么/口碑
抖音生活服务
高德地图/百度地图
其他
您使用这类APP到店消费的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
在进行消费决策时,您对平台上其他用户的评价(评分、文字、图片/视频)的依赖程度如何?
完全依赖,主要决策依据
比较依赖,重要参考
一般参考,会结合其他信息
不太依赖,只是简单看看
完全不看
整体而言,您认为当前主流本地生活APP上的用户评价真实性如何?(1分表示非常不真实,5分表示非常真实)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响用户评价的真实性?(可多选)
商家刷单/好评返现
用户情绪化差评
平台排序/推荐算法影响
KOL/达人推广内容与真实体验不符
用户为了获取积分/奖励而评价
其他
您是否遇到过商家通过“好评返现”等方式诱导您给出不真实评价的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当您发现一个商家的评价内容(文字、图片)高度相似或模板化时,您会?
认为肯定是刷的,不会选择
产生怀疑,会仔细看差评和最新评价
不太在意,主要看评分
没注意过这种情况
对于带有“达人推荐”、“探店”等标签的评价内容,您认为其真实性如何?
普遍真实可信
大部分真实,少数有推广成分
真实性存疑,商业推广较多
基本不相信
不关注这类内容
您认为平台的评分(如4.5星)和具体的文字/图片评价,哪个更能反映真实情况?
评分更重要,直观
文字/图片评价更重要,信息更丰富
两者结合看才全面
都不太能反映
您通常会通过哪些方式来判断一条评价是否真实可信?(可多选)
查看评价用户的头像和历史评价
阅读评价的具体内容和细节描述
查看评价附带的图片/视频质量
关注评价的时间(是否为近期)
对比好评和差评的比例与内容
凭直觉判断
不特意判断
当您消费后对商家不满意时,您有多大意愿在APP上发布真实的差评?
一定会发布
通常会发布
看情况,有时会发布
很少发布
从不发布
如果您选择不发布或不完全真实地发布差评,主要原因是什么?(可多选)
觉得麻烦,懒得写
担心商家骚扰或报复
认为写了也没用,商家/平台不会处理
商家给予了补偿或道歉
觉得自己的体验可能是个例
其他
您是否相信平台对疑似虚假评价(如刷单)的识别和清理机制是有效的?
非常相信
比较相信
一般
不太相信
完全不相信
您对本地生活APP在保障用户评价真实性方面的整体表现满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在提升评价真实性方面,优先加强哪些措施?(可多选)
更严格地识别和打击刷单、好评返现
优化算法,让真实、有帮助的评价更容易被看到
增加评价者消费凭证的验证标识
建立更完善的用户信用体系
加强对商家诱导行为的处罚
提供更便捷的虚假评价举报通道
其他
如果平台推出一个“实名认证+消费验证”的“可信评价”专区,您会更多参考该专区的评价吗?
会,信任度更高
可能会,但还要看具体内容
不一定,和普通评价区别不大
不会,不关注
请分享一次您因相信APP上的评价而导致消费体验与预期严重不符(或严重超出预期)的经历。这对您后续使用评价有何影响?(选填)
    ____________
基于您目前的体验,您认为本地生活APP上的评价环境正在如何变化?
越来越真实可信
基本保持原样
越来越混杂,真假难辨
说不清楚
您的性别是?
prefer not to say
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前生活在一线/新一线城市、二线城市还是三线及以下城市?
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市

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