您最近一次通过互联网本地生活类APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约家政服务是在多久以前？
您通常使用哪些APP预约家政服务？（可多选）
美团/大众点评
58到家
天鹅到家（原58到家）
京东到家
饿了么（口碑生活）
其他
您最近一次预约的家政服务类型是？
日常保洁
深度保洁/开荒
家电清洗
保姆/月嫂/育儿嫂
管道疏通/维修
其他
请对服务人员的准时性（是否按约定时间到达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的仪表仪容（着装、个人卫生等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度与礼貌程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在服务开始前主动与您确认服务范围、工具及注意事项？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有主动确认
记不清了
请对服务人员操作的专业性（如使用工具是否规范、流程是否合理）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的工作效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场清洁度（如是否清理了服务产生的垃圾、归位了移动的物品）如何？
非常干净整洁，主动处理
基本干净，但有小瑕疵
一般，需要提醒才处理
较差，遗留明显脏乱
您认为服务人员在哪些方面体现了专业性？（可多选）
技能熟练，操作规范
工具齐全且专业
了解不同材质/设备的清洁保养方法
主动告知注意事项或保养建议
遇到问题能有效沟通解决
未感受到明显专业性
您认为服务人员在哪些方面有待提升？（可多选）
服务技能与细节
沟通与理解需求的能力
服务效率
服务态度
工具与设备的专业性
个人卫生与形象
目前没有，很满意
服务人员是否主动向您展示或说明其平台认证、健康证等相关资质？
是，主动出示
是，经询问后出示
否，未出示也未说明
未关注此项
与通过传统中介或熟人介绍的家政服务相比，您认为APP平台的服务人员专业性如何？
明显更专业
略专业一些
差不多
不如传统渠道
没有使用过传统渠道
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP预约家政服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果服务过程中出现轻微物品损坏或服务效果未达预期，服务人员的处理态度是？
主动承认并积极协商解决
推卸责任或辩解
态度冷漠，不积极处理
本次未遇到此类情况
总体而言，您对本次家政服务人员的专业素养（技能、态度、规范的综合体现）满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升互联网平台家政服务人员的专业性，您有什么具体的意见或建议？（如培训、考核、监督等方面）
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上