互联网本地生活类APP会员服务满意度调研

尊敬的会员您好!为了持续优化我们的会员服务体验,诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,请放心作答。
您最常使用哪个(或哪类)本地生活APP的会员服务?
美团/大众点评
饿了么
抖音生活服务
高德地图
其他
您成为该APP付费会员的时长是?
少于3个月
3-12个月
1-2年
2年以上
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的会员服务?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您对该APP会员服务的整体满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务的性价比如何?
非常高,物超所值
较高,基本符合预期
一般,勉强接受
较低,不太划算
非常低,感觉不值
您主要使用会员服务的哪些权益?(可多选)
外卖/到店红包/优惠券
免配送费
专属商家折扣
酒店/出行优惠
影音娱乐会员
快速客服通道
其他
请评价会员专属优惠/折扣的力度(1-5分,1分力度很小,5分力度很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价会员专属优惠/折扣的覆盖商家/品类的广泛性(1-5分,1分很少,5分很广)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价会员权益的实用性,是否真正满足了您的需求(1-5分,1分不实用,5分非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价会员服务规则(如使用门槛、有效期等)的清晰易懂程度(1-5分,1分非常混乱,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况?
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
若遇到过权益使用问题,请简要描述情况(如:具体权益、商家、时间等)
    ____________
请评价您在遇到问题时,客服的响应速度和处理效率(1-5分,1分非常慢/差,5分非常快/好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解会员权益更新或活动信息?
APP内推送/弹窗
短信/邮件通知
社交媒体/广告
朋友推荐
很少关注
请评价会员相关信息的推送频率和内容相关性(1-5分,1分骚扰/无关,5分恰到好处/相关)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与免费用户相比,您认为会员身份为您带来的专属感和尊享感如何?
非常强烈
比较明显
感觉一般
不太明显
完全没有感觉
您认为当前会员服务最需要改进的方面是?(可多选)
增加优惠力度
扩大优惠覆盖范围
优化权益使用规则
提升客服服务质量
增加更多独家/创新权益
改善信息推送体验
其他
如果会员服务提价,但权益同步升级,您的续费意愿如何?
肯定会续费
可能会续费
不确定,看具体升级内容
可能不续费
肯定不会续费
您是否同时是其他同类APP的会员?
是,我是多个APP的会员
否,我只用这一家的会员
与其他APP的会员服务相比,您认为本APP的优势在于?(可多选)
优惠力度更大
覆盖商家/品类更全
权益设计更贴心
使用体验更流畅
品牌信誉更好
无明显优势
其他
您最希望未来会员服务增加哪一项或哪一类新权益?
    ____________
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您目前的生活城市属于?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
您的月均可支配收入(或生活费)大约在?
3000元以下
3000-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
对于我们的会员服务,您还有任何其他意见或建议吗?
    ____________

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