您最常使用哪个（或哪类）互联网本地生活APP？
美团/大众点评
饿了么
携程/同程旅行
滴滴出行
58同城/安居客
其他
您在过去一年内，使用该类APP客服功能的频率是？
从未使用
偶尔使用（11-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您通常通过哪种渠道联系APP客服？
APP内置在线聊天
电话客服
邮件反馈
社交媒体官方账号
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的APP的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最常使用的APP客服的【首次响应速度】（即从您发起咨询到收到客服第一条回复的时间）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的APP客服的【问题解决效率】（即从首次响应到问题基本解决所花费的时间与沟通轮次）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次联系客服的经历中，从发起咨询到获得首次人工回复，大约等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
6-10分钟
11-30分钟
超过30分钟
记不清了
在您最近一次联系客服的经历中，从问题提出到基本解决，总共花费了多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
31分钟-1小时
1-3小时
超过3小时
未得到解决
您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
咨询时段（如高峰时段）
问题复杂程度
客服人员数量/排班
APP系统稳定性
客服渠道（如在线 vs 电话）
其他
当客服响应较慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
尝试切换客服渠道（如从在线转电话）
放弃咨询，自行解决
向平台投诉
直接卸载APP
您对APP提供的【自助服务功能】（如智能客服、常见问题FAQ）在解决简单问题方面的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服（机器人）在分流问题、减轻人工客服压力方面作用明显吗？
作用非常明显
作用一般
作用不大
几乎没作用，反而增加步骤
您希望客服在响应时，除了速度，还应优先提升哪些方面？（可多选）
回复的准确性与专业性
沟通态度与礼貌
问题解决的彻底性
提供进度透明化（如排队位置、预计等待时间）
提供多种联系渠道的协同
其他
与您使用过的其他类型APP（如电商、社交）的客服相比，您认为本地生活类APP的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比性
客服响应速度对您整体使用该APP的满意度影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服响应速度持续不理想，您会考虑减少使用或更换其他同类APP吗？
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）与本地生活APP客服的沟通经历，特别是关于响应速度方面的细节。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于提升互联网本地生活类APP的客服响应速度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？