在过去一年中，您是否曾因服务问题（如商品/服务质量、配送、退款等）尝试过在本地生活类APP内进行投诉或反馈？
您通常使用哪些类型的本地生活服务APP？（可多选）
外卖/餐饮配送（如美团、饿了么）
出行/打车（如滴滴、高德打车）
到店团购/优惠（如美团、大众点评）
酒店/旅行预订（如携程、飞猪）
生鲜/超市配送（如叮咚买菜、盒马）
电影/演出票务
其他
总体而言，您认为在这些APP中找到投诉或反馈入口的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式寻找投诉入口？
在“我的”或“个人中心”页面寻找
直接联系在线客服/人工客服
在订单详情页寻找“投诉”或“帮助”按钮
通过APP内的搜索功能查找
直接拨打客服电话
当您找到投诉入口后，提交投诉信息的过程（如填写表单、上传凭证等）是否清晰、流畅？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉过程中，您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
入口隐藏太深，难以找到
投诉流程步骤繁琐
需要重复填写个人信息
上传凭证（如图片、截图）的操作复杂
无法准确描述问题（选项不匹配）
找不到人工客服入口
其他
提交投诉后，您通常通过什么渠道查看处理进度或结果？
APP内的“我的投诉”或“消息通知”
等待短信或电话回复
主动再次联系在线客服查询
不查看，等待处理结果
其他
您对APP内提供的投诉进度查询功能的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的投诉渠道来解决服务问题？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为APP的智能客服（机器人）在初步引导或解决简单问题方面表现如何？
非常差，无法理解问题
较差，经常答非所问
一般，能解决部分问题
较好，能有效引导
非常好，能快速解决问题
当需要转接人工客服时，这个过程是否便捷？
非常不便捷，很难找到或需要长时间等待
不便捷
一般
便捷
非常便捷，能快速接通
您希望投诉渠道在哪些方面进行优化？（可多选）
在首页或订单页提供更明显的投诉入口
简化投诉表单，减少必填项
优化上传图片/视频凭证的体验
提供更清晰、实时的处理进度追踪
提升智能客服的准确性和问题解决能力
缩短人工客服的接入等待时间
增加投诉方式（如语音投诉、视频沟通）
其他
与通过电话或社交媒体等其他渠道投诉相比，您认为使用APP内渠道的总体便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为一个“便捷”的投诉渠道最重要的特征是什么？
入口显眼，易于发现
流程简单，操作步骤少
响应速度快，处理及时
沟通顺畅，能有效解决问题
进度透明，可随时查询
请分享一次您在使用某款本地生活APP投诉渠道时，令您感到特别满意或特别不满意的具体经历。这能为我们提供宝贵的改进方向。（选填）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机及APP的熟练程度如何？
新手，需要他人指导
一般，能完成基本操作
熟练，能快速掌握新功能
非常熟练，是数码产品爱好者