您最常使用的本地生活类APP是？
美团/大众点评
饿了么
抖音生活服务
高德地图（本地生活功能）
其他
无固定偏好
您平均每周使用这类APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
您通常通过哪些渠道向APP反馈问题或建议？（可多选）
订单/交易页面内的“投诉”或“帮助”按钮
APP内的“我的客服”或在线客服入口
APP内的“意见反馈”或“我要吐槽”入口
拨打官方客服电话
在应用商店（如App Store/应用市场）写评价
通过社交媒体（微博、微信）联系官方账号
从未反馈过
您最近一次使用反馈功能的原因是？
订单/配送问题（如送错、漏送、超时）
商品/服务质量问题（如食物品质、商家服务）
APP功能或页面Bug
优惠/价格疑问
提出功能改进建议
其他
记不清/未使用过
总体而言，您对APP内反馈渠道的“易发现性”（即是否容易找到反馈入口）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对反馈流程的“便捷性”（如步骤是否简单、是否需要反复跳转）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对反馈问题的“分类/选项设计”（能否准确描述您的问题）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交反馈后，您通常能收到回复吗？
总是能收到
经常能收到
偶尔能收到
很少能收到
从未收到过
您对客服/系统回复的“响应速度”满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用（未收到过回复）
您对客服/系统回复的“解决方案有效性”（即是否真正解决了您的问题）满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用（未收到过回复或未解决）
您认为当前反馈渠道存在哪些主要问题？（可多选）
反馈入口隐藏太深，很难找到
流程繁琐，需要填写太多信息
问题分类不清，无法准确描述
客服是机器人，答非所问
人工客服难接通，等待时间长
反馈后石沉大海，没有回复
回复了但解决不了实际问题
其他
与电话客服相比，您更倾向于使用APP内的在线反馈渠道吗？
是，在线渠道更方便
否，电话沟通更直接高效
视问题复杂程度而定
无所谓
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您希望APP未来在用户反馈方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的AI客服，能理解复杂问题
反馈进度实时追踪（像查快递一样）
增加图片/视频上传功能，更直观描述问题
一键直达人工客服的快捷入口
增加对处理结果的满意度评价
建立用户反馈社区，公开常见问题与解决方案
其他
您是否愿意参与APP后续的深度用户访谈或产品体验官计划？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过APP反馈渠道解决问题的经历，或提出您最核心的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市