互联网本地生活类APP品牌口碑满意度调研

尊敬的受访者,您好!为了解您对本地生活服务类APP的使用体验与品牌口碑感知,我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
您最常使用哪个本地生活服务类APP?
美团
大众点评
饿了么
口碑
其他
您通常使用该APP进行哪些消费活动?(可多选)
餐饮外卖
到店餐饮
酒店预订
电影/演出票务
休闲娱乐(如KTV、桌游)
生活服务(如家政、维修)
社区团购
出行服务(如打车、共享单车)
您平均每周使用该APP的频率是?
1次或更少
2-4次
5-7次
8次以上
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款APP?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP的【界面设计与操作流畅度】进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP的【商品/服务信息的丰富度与准确性】进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP的【促销活动与优惠券的吸引力】进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP的【搜索与推荐算法的精准度】进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP的【订单处理与配送/履约速度】进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该APP的【售后服务与问题解决效率】进行评分(1星为非常不满意,5星为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该APP在哪些方面做得比较好?(可多选)
价格实惠
选择丰富
配送准时
客服响应快
用户评价真实
界面好用
会员权益多
食品安全有保障
您在使用过程中遇到过哪些问题或不满?(可多选)
价格虚高或“大数据杀熟”
商品/服务与描述不符
配送延迟或出错
客服态度差或推诿
虚假评价或刷单
过度营销推送
个人信息泄露担忧
退款流程复杂
当您对服务不满意时,您通常会如何行动?
在APP内写差评
联系客服投诉
向消协或平台举报
不再使用该商家/服务
默默忍受,下次注意
在社交媒体吐槽
您是否是该APP的付费会员(如美团外卖会员、饿了么超级会员等)?
是,我是付费会员
不是,但我使用免费会员
我从未开通任何会员
您认为成为付费会员的性价比如何?
非常划算,省了不少钱
比较划算,物有所值
一般,没太大感觉
不太划算,权益用不上
我非会员,不清楚
您主要通过哪些渠道了解该APP的促销信息或品牌动态?
APP内推送
社交媒体(如微博、小红书)
朋友/同事推荐
线下广告(如地铁、电梯)
短视频平台(如抖音、快手)
很少关注
与其他同类APP相比,您认为该APP的品牌形象更偏向于?
实惠亲民
品质可靠
新奇有趣
服务全面
技术领先
没有明显感觉
您认为该APP在履行企业社会责任(如环保、公益、关爱骑手等)方面的表现如何?
非常出色,印象深刻
做得不错,有所了解
表现一般,感知不强
做得不好,有负面新闻
完全不关注这方面
您未来继续使用该APP的意愿如何?
一定会继续使用
很可能会继续使用
可能会,也可能不会
很可能不会继续使用
一定不会继续使用
如果有新的本地生活APP出现,哪些因素最能吸引您尝试?(可多选)
大幅度的新人优惠
独家合作的品牌或商家
创新的服务模式(如预订制、订阅制)
更简洁、无广告的界面
更强的社交或社区功能
更好的隐私保护承诺
朋友都在用
请用1-3个关键词描述您对最常使用的这款APP的总体印象(例如:方便、实惠、可靠等)。
    ____________
您对该APP未来最迫切的改进建议是什么?(例如:功能、服务、价格等方面)
    ____________

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