您最近一次联系我司售后支持是出于什么原因？
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账单/合同问题
功能/服务建议
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其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线客服/聊天窗口
电话热线
电子邮件
提交工单系统
客户经理/专属服务群
其他
请对本次售后支持的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后支持工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后支持工程师/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未解决
仍在处理中
如果问题未一次性解决，请对后续的跟进效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通耐心
技术专业
解决方案有效
主动跟进
态度友好
知识库/文档齐全
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业技术水平
问题解决能力
跨部门协调效率
服务态度
自助服务/知识库
其他
在寻求支持时，您是否能够方便地找到相关的帮助文档或自助解决方案？
非常方便，文档清晰有用
比较方便，但有时找不到
不太方便，很难找到
从未使用过自助服务
您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品及售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与我们接触过的其他同类服务商相比，您如何评价我们的售后支持？
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
没有可比经验
您认为售后支持的改进，对我们产品的长期使用价值影响有多大？
至关重要，是续约/增购的关键因素
比较重要，会影响使用体验
一般重要，有基本保障即可
不太重要，产品本身功能更重要
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
对于提升我们的售后支持服务，您最重要的一个建议是什么？
您所在公司的规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您在公司中与本次产品相关的角色是？
IT/技术负责人
产品/项目负责人
部门/业务负责人
最终用户
采购/行政
其他