您当时联系客服的主要渠道是？
APP内置在线聊天
APP内的帮助中心/留言
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
电话客服
电子邮件
您联系客服的主要问题是关于？
账号问题（登录、封禁、安全）
功能使用疑问
付费/充值问题
内容举报或投诉
产品建议
其他
从您发起咨询到收到客服首次人工回复，您等待了多长时间？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次客服响应速度的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）
在等待回复的过程中，APP是否提供了清晰的等待提示（如排队位置、预计等待时间）？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，没有任何提示
不记得了
您认为客服的响应速度对您解决问题的影响程度是？
影响非常大，速度慢会导致问题恶化
影响较大，等待令人焦虑
影响一般，只要最终能解决就行
影响较小，我更关注解决方案本身
几乎没有影响
您认为哪些因素会显著影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰期）
问题复杂程度
客服渠道（在线聊天 vs. 邮件）
用户会员等级/VIP身份
APP服务器状态
客服人员数量与排班
在您的问题得到首次回复后，后续的沟通效率如何？
后续回复也非常迅速，连贯高效
后续回复时快时慢，不太稳定
后续回复明显变慢，需要反复催促
问题在首次回复后就解决了，无需后续沟通
与您使用过的其他类型APP（如电商、游戏）的客服相比，您认为社交APP的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比性/未使用过其他APP客服
客服的响应速度是否达到了您基于该APP品牌形象所产生的预期？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服响应较慢，您通常会采取什么行动？
耐心等待
同时尝试其他渠道（如去微博留言）
放弃咨询，自己想办法解决
感到不满，可能会在应用商店给出差评
直接卸载APP
您希望APP通过哪些方式提升客服响应速度？（可多选）
增加7x24小时在线客服人力
优化智能客服，更精准地分流或直接解决问题
为付费用户/VIP提供专属快速通道
在APP内更透明地展示当前客服忙闲状态
提供异步处理通道（如提交工单），并承诺解决时限
加强客服培训，提升单次解决效率
考虑到响应速度，未来遇到问题时，您是否愿意再次使用该APP的客服？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会试试看
不太愿意
非常不愿意
对于改善社交APP客服的响应速度与服务体验，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每天使用该社交APP的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上