您最常使用的社交类APP是？
微信
QQ
微博
抖音/快手
小红书
知乎
豆瓣
其他
您曾遇到的主要问题类型是？（若未遇过，请跳过）
内容/广告违规
账号/登录异常
功能/技术故障
隐私/数据安全
骚扰/不当言论
消费/支付纠纷
其他
当您遇到问题时，您首先会尝试通过哪种方式寻求解决？
在APP内寻找官方投诉/反馈入口
通过APP内在线客服/助手
在社交媒体上@官方账号
拨打官方客服电话
在应用商店写评价
放弃投诉/反馈
您认为该APP的投诉/反馈入口（如“设置-帮助与反馈”）是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
从未尝试寻找
请对您找到投诉入口的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过的投诉/反馈渠道形式是？
表单提交
在线聊天客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件反馈
以上均未使用过
您认为该APP的投诉表单/流程设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
未使用过
提交投诉/反馈后，您通常多久能收到首次回复？
24小时内
1-3天
4-7天
超过一周
从未收到回复
未提交过
您对该APP投诉渠道的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到处理结果
基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐使用该APP的投诉渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前投诉渠道存在哪些主要问题？
入口隐蔽，难以找到
流程复杂，操作繁琐
响应速度慢
问题解决效率低
客服态度不佳
缺乏进度跟踪
渠道单一
其他
您希望APP增加或优化哪些投诉/支持功能？
更显眼的投诉入口
7x24小时在线人工客服
更智能的问题分类引导
实时处理进度查询
一键截图/录屏反馈
电话回访服务
社区互助反馈区
其他
与您使用过的其他类型APP（如电商、金融）相比，您认为社交APP的投诉渠道便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未与其他类型比较
总体而言，您对当前主要使用的社交APP投诉渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果投诉渠道体验不佳，您会因此考虑减少使用或卸载该APP吗？
会，这是重要因素
可能会，有一定影响
影响不大，主要看核心功能
完全不会，不关注此问题
请分享一次您印象深刻的投诉经历（正面或负面均可），或提出您对改进投诉渠道的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上