在过去三个月内，您是否通过APP内渠道（如帮助中心、在线客服、反馈入口）提交过问题反馈或建议？
您最常使用哪种方式提交反馈或寻求帮助？
APP内在线客服/聊天
帮助中心自助查询
反馈表单/意见箱
邮件反馈
社交媒体官方账号
总体而言，您对APP内反馈渠道的易用性和便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交反馈后，通常多久会收到首次回应（如自动确认、人工初步回复）？
几分钟内
1小时内
几小时内（1-12小时）
一天内（12-24小时）
超过一天
从未收到过回应
您对上述“首次回应”的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题得到解决前，您通常需要与客服或支持人员进行多少次来回沟通？
1次沟通即解决
2-3次
4-5次
6次及以上
问题未得到解决
您对问题解决过程中的沟通效率（即每次回复的及时性）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交反馈到问题最终解决，您经历的整体处理时长通常如何？
当天内解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过两周
问题未解决
您对问题“整体处理时长”的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前反馈响应速度慢，主要可能受哪些因素影响？（可多选）
客服人员数量不足
问题复杂，需要内部协调
反馈渠道不畅通
自动化处理能力弱
非工作时间无服务
我的问题属于低优先级
基于您对反馈响应速度的整体体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的APP？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
与您使用过的其他同类社交APP相比，我们的用户反馈响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未在其他APP提交过反馈
客服或支持人员的专业性和解决问题的能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先改进，以提升反馈响应体验？（可多选）
缩短首次响应时间
提供更精确的解决时效预估
增加7x24小时在线客服
优化自助帮助中心内容
提供更清晰的处理进度追踪
提升客服人员的专业能力
如果反馈响应速度得到显著改善，您使用本APP的意愿或时长会如何变化？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）反馈处理经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前从事的职业是？
学生
企业职员
自由职业者/个体户
专业人士（如教师、医生、工程师等）
管理人员
其他