在过去一个月内，您是否遇到过平台页面加载缓慢或卡顿的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-3次）
有时遇到（4-6次）
经常遇到（7次及以上）
在过去一个月内，您是否遇到过平台APP或网页意外崩溃、闪退的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-4次）
经常遇到（5次及以上）
在参与平台大促活动（如双11、618）期间，您感觉平台的稳定性与平时相比如何？
明显更差，经常出错
稍差一些，偶有问题
基本一样稳定
感觉不到明显差异
当您进行支付操作时，支付流程是否顺畅、稳定？
非常顺畅，从未失败
大部分顺畅，偶有延迟
不太稳定，有时失败
非常不稳定，经常失败
您在使用平台的搜索功能时，搜索结果加载的稳定性和速度如何？
非常快且稳定
比较快，偶尔延迟
一般，时快时慢
较慢且不稳定
您认为平台的商品详情页（包含图片、视频、评价等）加载是否稳定？
非常稳定，加载迅速
比较稳定，偶尔加载慢
不太稳定，加载时快时慢
非常不稳定，经常加载失败
在您与商家客服或平台客服沟通时，聊天/消息系统的稳定性如何？
非常稳定，消息即时送达
基本稳定，偶有延迟
不太稳定，消息有时丢失或延迟严重
从未使用过此功能
总体而言，您如何评价该电商平台当前的整体运行稳定性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台出现不稳定的情况（如卡顿、崩溃），对您的购物体验影响有多大？
影响极大，会放弃购买
影响较大，体验很差但可能完成购买
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
当平台出现不稳定问题时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
刷新页面/重启APP
切换到网络更好的环境
联系客服反馈问题
放弃操作，稍后再试
转向其他竞品平台
在社交媒体吐槽
不采取特别行动，等待恢复
平台出现问题时，其官方渠道（如APP推送、公告栏）对问题的通知和解决进度通报是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
通知滞后或模糊
几乎没有收到过通知
未关注过
与您使用过的其他同类电商平台相比，您认为本平台的运行稳定性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
处于平均水平
略差于其他平台
明显差于其他平台
基于您对平台稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为平台的稳定性问题最可能出现在哪些环节？（可多选）
首页/活动页面加载
商品搜索与列表页
商品详情页
购物车页面
下单与支付流程
订单查询与物流跟踪
账户与个人信息管理
客服与售后系统
其他
您是否愿意在平台进行稳定性优化期间，接受短暂的、有预告的维护停机？
非常愿意，为了长期稳定
比较愿意，如果时间不长
不太愿意，希望无缝体验
完全不愿意
请描述一次令您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快购物经历（可选）。
对于提升该电商平台的运行稳定性，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您最常使用哪种设备访问该电商平台？
智能手机（APP）
智能手机（浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
您最常使用的网络环境是？
家庭Wi-Fi
公司/单位网络
4G/5G移动数据
公共Wi-Fi