苏宁易购整体使用满意度调查

您使用苏宁易购（App或网站）的频率是？

您最常在哪个平台使用苏宁易购？

您通常使用苏宁易购购买哪类商品？（可多选，此为单选结构，请选择最主要的一类）

请对苏宁易购App/网站的页面加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

请对苏宁易购的商品搜索功能（如准确性、便捷性）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对苏宁易购的商品详情页信息（如图片、参数、评价）的完整性与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

请对苏宁易购的促销活动（如618、双11）规则清晰度与参与便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

您通常如何完成支付？

请对苏宁易购的支付流程顺畅度与安全性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

您最常使用哪种配送方式？

请对苏宁易购的配送时效（与承诺时间对比）进行评分（1分表示严重延误，5分表示准时或提前）

请对配送人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

您是否有过退换货或申请售后的经历？

如果曾有过售后经历，请对售后申请流程的便捷性进行评分（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

如果曾有过售后经历，请对售后处理（如审核、退款、换货）的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

您是否使用过苏宁易购的在线客服（包括人工客服和智能客服）？

如果使用过在线客服，请对其解决问题的效率进行评分（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）

您有多大可能向您的朋友或家人推荐苏宁易购？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

您认为苏宁易购目前最需要改进的方面是？

与京东、天猫等其他主流电商平台相比，您认为苏宁易购的核心优势是？

请留下您对苏宁易购的任何其他意见或建议（选填）