您最近一次在电商平台申请退款是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次申请退款时，主要使用了以下哪些电商平台？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
其他
您最近一次申请退款的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
发错货/漏发货
个人原因（如不喜欢、买错等）
物流问题（如长时间未送达）
其他
从您提交退款申请到退款成功，总共花费了多长时间？
24小时内
1-3天
4-7天
8-14天
超过14天
总体而言，您对最近一次退款的处理速度满意度如何？（0-10分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意）
请对退款申请提交环节的便捷性进行评分（1-5星，1星代表非常不便，5星代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台审核退款申请的速度进行评分（1-5星，1星代表非常慢，5星代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退款到账（原路退回或退至账户余额）的速度进行评分（1-5星，1星代表非常慢，5星代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退款过程中，您是否遇到过需要与平台客服或商家进行额外沟通的情况？
是，需要多次沟通
是，但沟通顺利
否，全程自动处理
您认为影响退款速度最主要的环节是？
商家处理/同意退款
平台审核
支付渠道/银行处理
其他
您认为哪些措施可以有效提升电商平台的退款速度？（可多选）
优化自动审核系统
加强对商家的响应时效要求
提供更清晰的退款进度查询
简化退款申请流程
提升支付渠道的结算效率
加强客服介入与协调能力
其他
如果退款速度更快，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？
您更倾向于哪种退款到账方式？
原路退回（如退回银行卡/支付账户）
退至平台账户余额
两者均可，速度优先
请分享一次您经历过的、退款速度特别快或特别慢的具体事例（可选填）
您是否了解不同支付方式（如信用卡、借记卡、第三方支付）可能导致的退款到账时间差异？
请对平台在退款过程中向您推送的进度通知（如短信、APP消息）的及时性进行评分（1-5星，1星代表非常不及时，5星代表非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“极速退款”服务（如部分平台提供的在退货物流发出后即垫付退款）对您的购物决策影响大吗？
影响很大，是选择平台的重要因素
有一定影响，会加分
影响不大，更看重商品和价格
完全没影响
除了退款速度，您还关注退款流程中的哪些方面？（可多选）
退款政策的清晰度
客服的专业性与态度
退货/换货的便利性
退款金额的准确性
处理流程的透明度
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月线上购物（含所有电商平台）的频率是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少