您当时联系客服的主要原因是？
咨询订单/物流问题
商品质量问题/退换货
投诉商家或服务
账户/支付问题
其他
您当时主要通过哪种方式联系客服？
平台在线聊天/IM工具
电话客服
官方App内客服入口
电子邮件
其他
在您发起咨询后，客服的首次响应时间（从您发送消息到客服首次回复）大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
总体而言，您对本次客服响应速度的满意度如何？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）
您认为客服的响应速度对解决您问题的效率影响有多大？
影响非常大，响应越快解决越快
影响较大
有一定影响
影响不大，主要看解决方案
几乎没有影响
在等待客服响应期间，您遇到过哪些情况？（可多选）
系统自动回复，但无真人跟进
长时间显示“排队中”
重复发送相同问题
不清楚需要等待多久
没有遇到特别情况，等待过程清晰
客服响应后，问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全在期望时间内解决
基本在期望时间内解决
解决时间超出期望，但尚可接受
解决时间远超期望，体验不佳
问题至今未得到有效解决
请对客服首次响应后的后续跟进与沟通效率进行评分（1星为非常低效，5星为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类电商平台相比，您认为本平台的客服响应速度处于什么水平？
您认为哪些因素最可能影响客服的响应速度？（可多选）
咨询时段（如高峰时段）
问题复杂程度
客服人员数量/排班
平台系统稳定性
商家/品牌方的处理流程
当客服响应较慢时，平台是否有提供预估等待时间或排队位置提示？
有，且预估准确
有，但预估不准确
没有提供任何提示
没注意
快速的客服响应是否增加了您对该平台的信任感与好感度？
如果平台希望将平均响应时间缩短30%，您有什么具体的建议或期望？
基于本次体验，您未来是否会更倾向于优先选择该平台进行购物？
总体而言，请对本次售后服务的整体体验进行评分（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上