您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不购物
您通常会在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商/团购（如拼多多）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
品牌官方商城/APP
其他
在您过往的购物经历中，您使用过售后（退货、换货、退款、维修等）服务的频率是？
从未使用过
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
经常（7次以上）
总体而言，您对当前主流电商平台的售后政策（如“七天无理由退货”、“极速退款”等）的合理性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“七天无理由退货”政策（部分商品除外）的时长是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理，时间应延长
不太合理，时间应缩短
不了解此政策
在申请售后时，您认为哪些环节的体验最需要改进？（可多选）
申请流程复杂
审核时间过长
与商家/客服沟通困难
退货物流不便/费用高
退款到账速度慢
售后规则不清晰
其他
对于“商品质量问题”的售后申请，您认为平台介入处理的效率和公正性如何？
非常高效且公正
比较高效公正
一般
效率较低或不够公正
从未申请过此类售后
您如何看待“仅退款不退货”这项售后政策？（例如：小额商品、食品等特殊品类）
非常合理，保护了消费者权益
比较合理，但有被滥用的风险
一般
不太合理，容易被滥用
非常不合理，损害商家利益
当您与商家就售后问题产生纠纷，需要平台客服介入时，您对平台客服的专业性和解决问题的能力的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些品类的商品，其售后政策（如退货条件、运费承担等）需要特别优化？（可多选）
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
美妆护肤
家具家居
虚拟商品/服务
其他
对于“预售商品”、“定制商品”等特殊商品的“不支持七天无理由退货”规定，您认为是否合理？
完全合理
基本合理，但应有例外条款
一般
不太合理，应给予部分退货权
非常不合理
您是否遇到过因售后政策解释模糊或商家自行设置不合理条款，而导致售后申请失败的情况？
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台（基于其售后体验）？
平台提供的“运费险”服务，对您的售后决策（如是否退货）影响大吗？
影响很大，有运费险更愿意退货
有一定影响
影响不大，主要看商品本身
从不购买或关注运费险
您希望通过哪些方式，更清晰地了解平台的售后政策？（可多选）
订单页面的明显提示
商品详情页的专项说明
智能客服的即时解答
简洁明了的售后规则页面
售后申请流程中的分步指引
其他
您认为平台在平衡消费者权益与商家合法权益方面做得如何？
做得非常好，平衡得当
做得比较好，略倾向消费者
做得一般
做得不够好，略倾向商家
做得非常差，严重失衡
请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的电商平台售后经历，以及它带给您的思考。
基于您的整体体验，您认为电商平台的售后政策未来最应该加强哪个方向？
简化流程，提升效率
加强监管，确保公正
细化规则，减少模糊地带
利用技术（如AI）提供智能售后
加强对商家的培训与管理
综合考虑政策条款、执行流程和实际结果，您对当前电商平台售后服务的信任度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★