您最近一次进行线上购物退换货是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
网易严选
其他
总体而言，您对目前主流电商平台的退换货流程便捷性感到满意吗？
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次成功退换货的平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您最常通过哪种方式发起退换货申请？
APP内自助申请
联系在线客服
拨打平台客服电话
其他
请对“退换货申请入口的清晰度与易用性”进行评分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“平台/商家处理申请的速度”进行评分。（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果被拒绝，通常是什么原因？（可多选）
超过退换货期限
商品已使用或影响二次销售
商家认为商品无质量问题
缺少必要的凭证（如开箱视频）
平台规则不支持
其他
请对“平台客服在退换货纠纷中的处理公正性与专业性”进行评分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常用的退货物流方式是？
平台提供的免费上门取件
商家指定的快递自行寄回
自行选择快递寄回（需先垫付运费）
线下门店退换
请对“上门取件的预约便捷性与准时性”进行评分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对退货运费的处理方式（如运费险、商家承担、自行承担）是否满意？
请对“退款到账的速度”进行评分。（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您认为哪个环节最耗时？
与商家沟通协商
等待平台审核
等待快递上门/寄出商品
等待商家收货确认
等待退款到账
没有明显耗时环节
您认为哪些措施能有效提升退换货体验？（可多选）
简化申请流程，减少操作步骤
延长无理由退换货时间
提高审核与退款速度
增强客服专业能力与响应速度
提供更灵活的取件/寄件方式
优化运费险的覆盖与理赔
加强商家对退换货规则的遵守
其他
与一年前相比，您感觉电商平台的退换货服务整体上有改善吗？
有明显改善
略有改善
差不多，没有变化
略有退步
明显退步
不清楚
便捷的退换货服务会显著影响您在该平台的购物决策吗？
是，决定性因素之一
是，重要参考因素
有一定影响
几乎没有影响
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的退换货经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月线上购物的金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上