您最近一次在哪个电商平台有过投诉或咨询经历？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他平台
您当时是通过什么方式发起投诉/咨询的？
App/网站内在线客服（机器人或人工）
电话客服热线
平台官方社交媒体账号（如微博、公众号）
邮件
其他
请评价您找到该投诉/咨询入口的便捷程度（1分=非常困难，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在第一次尝试时就成功找到了正确的投诉渠道？
是，很快找到
是，但花费了一些时间
否，尝试了多个路径
否，最终放弃寻找
请评价投诉/咨询流程的清晰度（例如，步骤指引、所需材料说明等）（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交投诉/咨询时，您是否遇到了以下哪种情况？（可多选）
页面跳转错误或卡顿
需要重复填写相同信息
上传凭证（如图片、订单号）不顺畅
无法明确描述问题所属类别
没有遇到上述问题
您认为一个便捷的投诉渠道应具备哪些特点？
入口位置明显，易于发现
操作流程简单，步骤少
能智能识别问题并推荐解决路径
提供多种联系方式的明确选项
有清晰的状态跟踪和反馈机制
综合考虑便捷性、清晰度等因素，您有多大可能向他人推荐使用该平台的投诉渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对投诉/咨询后的首次响应速度是否满意？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不满意，响应较慢
非常不满意，迟迟无响应
平台是否提供了方便您随时查看投诉处理进度的功能？
有，且更新及时，易于查看
有，但更新不及时或查看不便
没有提供进度查询功能
不清楚
请评价您对该平台投诉渠道整体服务体验的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他电商平台相比，该平台的投诉渠道在哪些方面有优势或不足？
入口更易找到
流程更简洁
客服响应更快
解决问题更有效
进度跟踪更透明
无明显优势
各方面均不如其他平台
如果投诉渠道体验不佳，您后续会如何选择？
减少在该平台的消费
转向其他竞争平台
通过社交媒体等外部渠道曝光
虽然不满，但可能继续使用
没有影响
对于提升电商平台投诉渠道的便捷性和用户体验，您有什么具体的建议或期望？