您最近一次通过直播带货购买商品是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪些平台观看直播并购买商品？
淘宝/天猫
抖音
快手
京东
小红书
拼多多
其他
您购买的商品类型主要是？
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
数码家电
家居日用
其他
在直播带货购物中，您是否遇到过需要联系售后的问题？
总体而言，您对直播带货购物售后服务的满意度如何？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）
请对直播带货中“商品描述与实物相符度”的售后保障进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播带货中“发货速度与物流体验”的售后保障进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播带货中“退换货流程的便捷性”进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播带货中“售后客服的响应速度”进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播带货中“售后客服解决问题的有效性”进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播带货中“退款/赔偿的处理时效”进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当出现售后问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接联系平台官方客服
联系直播间主播/助理
联系商品店铺客服
在平台申请售后流程
其他
您认为直播带货的售后服务相比传统电商页面购物，有何不同？
更好，响应更快
更差，责任方不明确
差不多，没有明显区别
不确定
您认为当前直播带货售后服务最需要改进的方面是？
明确主播与商家的售后责任
简化退换货流程
提高客服专业水平与响应速度
加强对商品质量与描述的审核
完善物流异常处理机制
建立更透明的售后进度查询
其他
如果主播在直播中对售后做出额外承诺（如“有问题找我”），您的体验是？
承诺有效，主播积极协助解决
承诺部分有效，有一定帮助
承诺无效，最终还是找平台/店铺
从未遇到过主播的额外售后承诺
您是否了解或使用过直播平台的“安心购”、“假一赔四”等售后保障服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不知道
您对直播平台提供的这些专项售后保障服务的信任度如何？（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一次不愉快的售后经历，会多大程度上影响您再次观看该主播的直播？
完全不会再看
影响很大，可能性降低
有一定影响，会谨慎考虑
影响不大，主要看商品
完全没有影响
一次不愉快的售后经历，会多大程度上影响您在该平台的消费意愿？
严重影响，会减少在该平台消费
部分影响，会转向其他平台
影响较小，主要看具体商家
完全没有影响
您希望未来直播带货在售后方面增加哪些功能或服务？
一键直达专属售后通道
售后过程全程直播/录播可追溯
引入第三方质检或调解机制
建立主播售后服务评分体系
为优质售后提供运费险升级等服务
其他
您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您每月通过直播带货购物的平均消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上
请分享一次您印象深刻的直播带货售后体验（无论好坏），或提出您的具体建议：