您通常通过哪种渠道联系客服？
软件内置在线客服/机器人
电话客服
官方邮箱
社交媒体/公众号
帮助中心/知识库自助查询
其他
请评价您最近一次联系客服时，接通/响应客服人员的速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员对您问题的理解程度（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的专业知识和业务熟练度（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员解决问题的效率（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员在沟通过程中的态度和耐心（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐通过联系客服来解决该软件的问题？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前客服服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
问题首次解决率
客服专业知识
服务态度
解决方案的清晰度
多渠道服务一致性
智能客服的准确率
其他
您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
不适用/未联系过
如果问题未在首次解决，后续处理流程（如转接、升级）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
不适用
请评价该软件帮助中心/知识库等自助服务对您解决问题的帮助程度（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他软件客服相比，您认为该软件的客服效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
您更希望客服在哪些方面提供支持？（可多选）
账号与权限问题
功能使用指导
故障排查与报修
费用与账单咨询
数据安全与隐私
API与集成问题
产品建议反馈
其他
您是否愿意参与该软件后续的客服体验改进访谈或测试？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）客服体验，或提出您最具体的改进建议。
您的身份是？
企业管理员/IT负责人
团队负责人/管理者
普通员工/个人用户
开发者/技术人员
其他
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
个人用户/自由职业者