您是否曾尝试通过该软件的官方渠道进行投诉或反馈问题？
是，有过多次
是，有过一两次
从未尝试过
不知道有投诉渠道
您通常通过哪种方式寻找该软件的投诉/反馈渠道？
软件内帮助中心/设置菜单
官方网站
应用商店评价
搜索引擎搜索
直接联系客服电话
从未寻找过
请评价该软件投诉/反馈渠道的【易发现程度】（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价投诉/反馈渠道入口的【操作便捷性】（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最倾向于使用哪种投诉/反馈方式？
在线表单提交
实时在线客服聊天
客服电话
发送邮件
在应用商店/社区发帖
其他
您认为一个理想的投诉渠道应具备哪些特点？（可多选）
入口明显，易于找到
提交过程简单快捷
有明确的处理进度跟踪
能选择问题类型/紧急程度
支持上传图片/文件
能快速联系到人工客服
有自动回复确认已收到反馈
请评价您最近一次投诉/反馈的【提交过程体验】（1分表示非常糟糕，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交投诉/反馈后，您是否收到了确认回执（如邮件、消息通知）？
是，立即收到了
是，但延迟收到
没有收到任何确认
不记得了
请评价您对投诉后【问题解决效率】的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对投诉后【客服人员专业性】的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题最终是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决
仍在处理中
没有后续反馈
总体而言，您对该软件现有投诉渠道的【便捷性】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对该软件现有投诉渠道的【有效性】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在投诉过程中遇到过哪些困难？（可多选）
找不到投诉入口
投诉流程太复杂
需要填写的信息过多
无法描述清楚问题
没有人工客服选项
客服响应速度慢
问题被反复转接
没有得到实质性解决
未遇到过明显困难
如果投诉体验不佳，这会如何影响您对该软件的使用？
会考虑更换其他软件
会减少使用频率
不影响，继续使用
会向同事/朋友抱怨
其他
对于改善该互联网办公软件的投诉渠道，您有什么具体的建议或期望？
您的职业角色是？
企业管理者
普通员工/职员
IT/技术支持人员
自由职业者
学生
其他
您所在的企业规模大约是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
个人使用