您使用本互联网办公软件的主要用途是？
日常办公协作
项目管理
远程会议/沟通
文件存储与共享
其他
您是否曾通过官方渠道（如应用内反馈、官网表单、客服等）向该软件提出过反馈或建议？
请对您最近一次使用反馈渠道的便捷性（如入口易找、流程简单）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次反馈后，官方响应的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式提交反馈？
软件内嵌的反馈/帮助中心
官方网站的反馈表单
发送邮件至官方邮箱
通过社交媒体（如微博、微信）留言
联系在线客服或电话客服
其他
您希望通过反馈渠道解决哪些类型的问题？（可多选）
功能使用疑问或故障
新功能建议
界面/交互优化建议
计费或账户问题
数据安全或隐私担忧
性能问题（如卡顿、崩溃）
其他
总体而言，您对当前反馈渠道的易用性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交反馈后，通常期望获得哪种类型的回应？
自动确认已收到反馈
人工客服的初步回复
问题解决的具体方案或时间线
无需回复，只要问题被记录即可
其他
您认为反馈渠道在处理问题的透明度上表现如何？
非常透明，能清楚了解处理进度
比较透明，有基本的状态更新
一般，偶尔有更新
不透明，提交后如石沉大海
不清楚/未体验过
您有多大可能向同事或朋友推荐使用该软件的反馈渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为现有反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈入口不够明显
提交表单过于复杂
响应速度太慢
问题解决效率低
缺乏进度跟踪
沟通方式单一（如只能文字）
其他
如果软件建立了一个公开的“用户建议池”并展示投票排名，您会参与提议或投票吗？
会，非常愿意参与
可能会，看具体情况
不太会
完全不会
您对官方根据用户反馈进行产品迭代的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于其他同类软件，您认为本软件的反馈渠道处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他软件
请描述一次您认为最满意或最不满意的反馈处理经历，并说明原因。
您更希望以何种形式接收对您反馈的回复或产品更新通知？（可多选）
应用内消息推送
电子邮件
官方社交媒体账号动态
官网公告栏
无需特别通知，我会自行查看
其他
您是否愿意在未来参与更深度的用户调研（如电话访谈、体验测试）？
对于构建一个更高效、更人性化的用户反馈体系，您还有什么具体的建议或期待？
您的身份更接近于？
个人用户
团队管理者/负责人
企业IT管理员
其他