在过去一年内，您使用过以下哪类娱乐APP的在线客服功能？
短视频/直播平台
在线音乐/音频平台
在线阅读/漫画平台
网络游戏/游戏社区
在线视频/影视平台
其他
您联系客服的主要原因是？
账号/登录问题
充值/消费问题
内容/功能使用问题
投诉/举报
寻求建议或反馈
其他
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内在线聊天
电话客服
官方社交媒体（如微博、微信公众号）
电子邮件
其他
请评价您最近一次联系客服时，从提交问题到首次收到人工或系统回复的等待时长满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您最近一次联系客服时，整个问题解决过程中的沟通效率。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度最影响您哪方面的体验？
问题解决的及时性
使用APP的心情和情绪
对APP品牌的信任度
继续付费或使用意愿
影响不大
您能接受的在线客服最长初始响应时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也能接受
在您看来，哪些措施可以有效提升客服响应速度？
增加客服人员数量
优化智能客服分流系统
提供更清晰的常见问题（FAQ）指引
开通VIP用户专属快速通道
延长客服服务时间
优化客服后台工具效率
当客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
重复发送问题
尝试其他联系渠道
放弃咨询，自行查找解决方法
直接卸载APP
您是否愿意为“优先响应”或“专属客服”等加速服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
与您使用过的其他类型APP（如电商、金融）相比，您认为娱乐类APP的客服响应速度如何？（1分慢很多，5分快很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的客服响应应包含哪些特点？
快速首次响应
持续跟进直至问题解决
回复内容准确专业
沟通态度友好
提供明确的解决时间预期
基于客服响应体验，您向朋友推荐该APP的可能性有多大？
极有可能推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
绝对不会推荐
对于改善互联网娱乐APP的客服响应速度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？