您最近一次联系该APP的客服，主要是为了处理哪一类问题？
账号问题（登录/注册/安全）
功能使用问题
付费/充值/退款问题
内容/版权相关问题
投诉/举报
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
APP内在线客服/对话窗口
电话客服
电子邮件
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
其他
请对您本次联系客服的【首次响应速度】（即从您发起咨询到收到客服首次回复的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【沟通态度与礼貌程度】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需我过多解释
基本理解，稍作解释后明白
需要我多次解释才理解
始终未能准确理解我的问题
客服为您提供的解决方案是否清晰、明确？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但部分细节需自行摸索
比较模糊，需要我反复追问
完全没有提供有效方案
您的问题在本次联系中是否得到了【最终解决】？
是，已完全解决
是，但解决过程比较曲折
部分解决，遗留了一些小问题
否，问题完全没有解决
仍在处理/跟进中
请对本次客服服务的【整体问题解决效率】进行评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客服解决问题效率的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服专业知识储备不足
内部流程复杂，权限有限
响应速度慢，等待时间长
沟通方式单一（如只有文字）
问题被多次转接
系统/技术工具不好用
其他
与您使用过的其他同类APP客服相比，本次服务的效率如何？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
没有可比经验
基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐通过该APP的客服渠道解决问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系该APP的客服？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
您希望客服在哪些方面进行改进以提升效率？（可多选）
提供更快的首次响应
增加电话或在线语音客服
优化自助服务/智能客服（如常见问题库）
提升客服人员专业能力
简化问题处理流程
提供更清晰的处理进度追踪
其他
请描述一次您认为【最满意】或【最不满意】的客服服务经历（可选，请勿提及具体个人信息）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上