您最常使用的互联网娱乐类APP是以下哪种？
短视频类（如抖音、快手）
长视频/影视类（如爱奇艺、腾讯视频）
音乐/音频类（如QQ音乐、网易云音乐）
直播类（如虎牙、斗鱼）
游戏类（如王者荣耀、原神）
其他
您主要通过哪种方式向该APP反馈问题或建议？（可多选）
APP内在线客服/帮助中心
应用商店评分/评论
官方社交媒体账号（微博、微信）
官方邮箱
从未反馈过
您最近一次提交反馈距今有多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未反馈
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
当您遇到问题（如卡顿、闪退、内容错误）时，您对该APP内置的【帮助中心/常见问题（FAQ）】的解答速度和清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过【APP内在线客服/留言】提交反馈后的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此方式
如果您收到过回复，通常需要等待多久？
几分钟内
几小时内
1-3天
超过3天
从未收到过回复
未反馈过
您对客服回复内容的【专业性和解决能力】满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过回复
您对在【应用商店评分/评论区】留言后，官方账号的回复速度和互动质量满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为官方对用户反馈的重视程度如何？
非常重视，能明显看到改进
比较重视，有部分改进
一般，感觉反馈石沉大海
不太重视，很少看到改进
完全不重视
您认为哪些因素最能影响您对反馈响应速度的满意度？（最多选3项）
首次回复的及时性
问题最终解决的周期
客服的沟通态度
解决方案的有效性
反馈渠道的便捷性
处理过程的透明度（如进度告知）
个性化回复（非模板）
与您使用过的其他同类APP相比，这款APP的反馈响应速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
无法比较
快速的反馈响应是否会增加您对该APP的忠诚度？
会，非常重要
会，有一定影响
影响不大，更看重产品本身
完全不会影响
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）反馈处理经历，以及它如何影响了您对该APP的看法。
您希望APP未来在用户反馈方面增加或改进哪些功能？（最多选3项）
实时在线聊天客服
反馈进度实时追踪
更智能的机器人预解答
定期反馈处理报告公示
增加用户投票决定功能优先级
建立核心用户反馈群
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常使用哪种设备访问该APP？
智能手机
平板电脑
个人电脑/网页版
智能电视/电视盒子