您最近一次使用该工具类APP的客服功能是在什么时候？
您主要通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线客服/聊天窗口
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号（如微博、微信）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP的客服渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对客服的“首次响应速度”（即提交问题后，收到客服第一条人工或自动回复的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的“问题解决速度”（即从首次响应到问题得到实质性解决或明确答复的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，客服的平均响应时间大约是？
即时响应（1分钟内）
较快响应（1-5分钟）
一般响应（5-30分钟）
较慢响应（30分钟-2小时）
非常慢（2小时以上）
您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？
咨询时段（如高峰时段）
问题复杂度
客服人员数量不足
自动化系统效率低
转接人工等待时间长
网络或技术问题
与行业内其他同类APP相比，您认为该APP的客服响应速度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
当客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
再次发送消息催促
尝试其他渠道（如电话）
放弃咨询，自行解决
感到不满并可能卸载APP
您对客服响应速度的“稳定性”（即不同时间、不同问题下，响应速度的波动程度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的客服首次响应时间应该是？
30秒内
1分钟内
3分钟内
5分钟内
10分钟内即可接受
为提升响应速度，您最希望APP优先改进以下哪些方面？
增加7x24小时在线客服
优化智能机器人，提高自动解决率
缩短人工客服转接等待时间
提供更精确的预计等待时间提示
开设紧急问题快速通道
客服响应速度对您继续使用该APP的意愿影响有多大？
毫无影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大，是决定因素之一
综合考虑响应速度、解决质量和服务态度，您对本次或最近一次客服体验的整体满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
对于提升该APP客服的响应速度和服务效率，您还有什么具体的意见或建议？