您在过去一年内，是否曾使用过任何互联网工具类APP（如：办公协同、效率管理、云存储、安全防护等）的投诉/反馈渠道？
是，曾主动投诉或反馈
是，曾尝试寻找但未使用
否，从未寻找过
不确定
您通常通过哪些渠道寻找或使用APP的投诉/反馈功能？（可多选）
APP内“设置”或“关于”中的“帮助与反馈”
APP内在线客服/智能客服
通过应用商店（如App Store/华为应用市场）的评价区留言
通过APP官方网站的客服渠道
通过官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
直接拨打客服电话
其他
总体而言，您认为找到这些APP投诉/反馈入口的便捷程度如何？（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要投诉或反馈时，您最倾向于选择哪种渠道？
APP内嵌的在线表单或留言板
实时在线聊天/人工客服
电话沟通
电子邮件
社交媒体
应用商店评价
视问题紧急程度而定
您对投诉/反馈渠道的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对投诉/反馈渠道的处理结果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交投诉或反馈时，您是否遇到过流程复杂、需要重复填写信息的情况？
您认为一个理想的投诉渠道应具备哪些特点？（可多选）
入口明显，易于发现
提交流程简洁，步骤少
支持上传图片/文件等证据
能实时查看处理进度
提供多种联系方式的选项
有智能客服先行解答常见问题
承诺并遵守明确的回复时限
如果投诉后问题未得到满意解决，您是否会尝试通过其他渠道（如消费者协会、网络曝光）继续维权？
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您认为投诉渠道便捷高效的APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意接收关于投诉处理进展的主动通知（如短信、APP推送）？
非常愿意，希望及时知晓进度
比较愿意
无所谓
不太愿意，避免打扰
您认为当前APP投诉渠道最需要改进的方面是什么？（可多选）
提升入口的可见性
简化提交表单和流程
加快响应和处理速度
提升客服人员专业能力
加强处理结果的反馈与跟进
提供更人性化的沟通方式
与网页版服务相比，您认为APP内的投诉渠道是否同样便捷有效？
APP内更便捷有效
两者差不多
网页版更便捷有效
没有使用过网页版
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）通过APP投诉渠道解决问题的经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上