您在过去一年内，是否曾对使用过的互联网工具类APP（如办公软件、效率工具、安全软件、云存储等）进行过投诉或问题反馈？
您主要通过以下哪种渠道进行投诉或反馈？（可多选）
APP内置客服/反馈入口
官方客服电话
官方网站
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
应用商店评论
其他
从您提交投诉到首次收到客服回应，大约经历了多长时间？
1小时内
1-24小时
1-3天
3-7天
超过7天
至今未收到回应
请评价客服首次回应时的态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您所投诉的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需要我多次解释
完全没理解
从您首次投诉到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
当天解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
问题至今未解决
请评价问题最终解决方案的有效性。（1分表示完全无效，5分表示完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服对您进行回访或满意度确认？
基于您此次的投诉处理经历，您在多大程度上愿意向他人推荐该APP？（0分代表完全不愿意，10分代表极愿意）
您认为当前投诉处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉入口的便捷性
首次响应速度
客服沟通技巧与专业性
问题解决的效率
解决方案的合理性
处理进展的透明性（如进度通知）
后续回访与关怀
与您使用过的其他同类APP相比，您认为该APP的投诉处理效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
请描述一次您认为处理得最满意（或最不满意）的投诉经历，以及原因。
您希望APP在投诉处理方面增加哪些功能或服务？（可多选）
实时在线聊天客服
自助问题解决知识库/机器人
投诉进度实时追踪看板
预估解决时间告知
高级问题优先处理通道
处理完成后自动发送详细报告
总体而言，您对当前互联网工具类APP的投诉处理效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果投诉处理体验不佳，您最可能采取的行动是？
卸载该APP
在应用商店给予差评
在社交媒体上吐槽
转向使用竞品APP
虽然不满，但会继续使用
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
对于提升互联网工具类APP的投诉处理效率与用户体验，您还有哪些其他建议或期望？