您最近一次使用互联网金融科技类APP办理保险理赔是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时办理的是哪一类保险的理赔？
健康险/医疗险
意外险
财产险（如车险、家财险）
旅行险
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP办理保险理赔？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您使用的APP理赔功能的整体易用性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种方式了解到该APP的理赔功能的？
APP内推送/广告
客服/代理人推荐
朋友/家人推荐
自己主动查找
其他
在理赔申请过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）
在线提交理赔材料
进度实时查询
智能客服/在线咨询
材料拍照/上传指引
与人工客服沟通
电子保单/合同调取
请对理赔申请材料提交界面的清晰度和指引性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔材料上传过程是否顺畅？
非常顺畅，一次成功
基本顺畅，有小问题但能解决
不太顺畅，遇到多次错误或中断
非常不顺畅，最终放弃或转线下
请对理赔申请提交后的进度查询功能（如透明度、更新及时性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过APP与客服进行过沟通（包括智能客服和人工客服）？
是，与人工客服沟通
是，与智能客服沟通
是，两者都有
否，未使用客服功能
如果使用过，请对客服解决问题的效率和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交理赔申请到收到最终结果通知，您觉得整体处理速度如何？
远超预期，非常快
符合预期，速度正常
略慢于预期
远慢于预期，等待时间过长
理赔款项的支付方式（如到账银行卡、支付平台）是否便捷？
非常便捷，自动到账常用账户
比较便捷，需要简单设置或选择
一般，流程稍显复杂
不便捷，到账过程有问题
请对APP在理赔过程中对您个人信息的保护措施和隐私安全感进行评分（1-5分，1分非常不安，5分非常安心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前APP的理赔功能在哪些方面最需要改进？（可多选）
申请流程简化
材料上传指引与技术支持
进度透明度与通知
客服响应速度与质量
页面加载速度与稳定性
异常情况（如材料不全）的智能处理
与其他功能（如保单管理）的整合度
与传统的线下或电话理赔方式相比，您认为通过该APP办理理赔的便捷性提升程度如何？
显著提升
有一定提升
差不多，没有明显感觉
反而更麻烦了
未来若有保险理赔需求，您会优先考虑使用此类APP吗？
一定会
可能会，视情况而定
不太会，更倾向其他方式
绝对不会
请分享一次您在使用该APP理赔功能时，最满意或最不满意的一次具体经历或细节（选填）
对于通过互联网金融科技APP优化保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，是数字产品重度用户
比较熟练，能完成大多数操作
一般，需要一些指引
不太熟练，操作有困难