您最近一次联系在线客服的原因是？
账户问题
交易/支付问题
产品功能咨询
投诉建议
其他
您最常使用的客服渠道是？
APP内在线聊天
电话客服
电子邮件
智能客服/机器人
社交媒体
总体而言，您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本APP的客服服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您发起咨询后，通常需要等待多久才能得到客服的首次人工回复？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为客服的响应速度在哪个时间段最理想？
工作日白天
工作日晚间
周末及节假日
全天候无差别
不确定
当您的问题较为复杂时，客服的后续跟进响应速度如何？
非常迅速，持续跟进
比较及时
一般，有时会中断
比较慢，需要反复催促
几乎没有后续跟进
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的感知？（可多选）
排队等待人数提示
预估等待时间显示
客服首次问候的及时性
问题解决所需的轮次
客服的回复是否切中要点
与行业内其他同类APP相比，您认为本APP的客服响应速度处于什么水平？
在等待客服回复时，APP提供的等待体验如何？（如排队信息、娱乐内容等）
很好，有效缓解焦虑
较好，有一些信息提示
一般，没什么特别感觉
较差，枯燥且信息不明
从未注意过
如果响应速度未达预期，这对您继续使用本APP的意愿影响有多大？
影响非常大，可能不再使用
影响较大，会降低使用频率
有一定影响，但会观望
影响很小，主要看其他功能
完全没有影响
您对智能客服（机器人）的响应速度及问题匹配度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因客服响应慢而放弃咨询或转而寻求其他解决方式？
您希望客服在响应速度方面在哪些环节进行优化？（可多选）
缩短平均首次响应时间
优化复杂问题流转机制
提升非工作时间响应能力
加强智能客服的预处理能力
提供更透明的排队进度
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）客服响应体验，并说明原因。
您是否愿意在客服响应后，参与一个简短的满意度评价？
非常愿意
看情况，如果体验好就评价
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网金融科技类APP的总时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上