您最常使用或最近使用过的互联网金融科技类APP是哪个？
支付宝
微信支付/理财通
京东金融
度小满金融
陆金所
其他
您使用该APP的主要目的是什么？（单选）
支付/转账
消费信贷/借款
投资理财
保险服务
生活缴费
其他
您在使用该APP过程中，是否曾遇到过需要投诉或反馈的问题？
当您遇到问题时，您首选通过哪种渠道进行投诉或反馈？
APP内在线客服/聊天机器人
APP内的投诉/反馈功能入口
拨打官方客服电话
通过官方微博、微信公众号等社交媒体
向金融监管部门投诉
其他
请评价该APP内投诉/反馈功能入口的【易发现程度】（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该APP内投诉/反馈功能入口的【路径清晰度】（1分表示路径混乱，5分表示路径清晰明了）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的投诉渠道来解决类似问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常需要花费多长时间才能找到投诉入口？
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
找不到
您认为一个理想的APP投诉渠道应具备哪些特点？（可多选）
入口位置醒目，易于发现
操作流程简单，步骤少
能快速接入人工客服
提供清晰的进度查询功能
有明确的处理时限承诺
支持上传图片、文件等证据
其他
请评价您通过该渠道提交投诉后，【首次响应速度】的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对投诉处理【最终解决方案】的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够方便地查询到投诉的处理进度？
可以，有清晰的进度展示
可以，但需要主动询问客服
不可以，没有查询入口
未尝试查询
您在投诉过程中遇到过哪些困难？（可多选）
找不到投诉入口
流程复杂，步骤太多
机器人客服无法解决问题
转接人工客服等待时间过长
客服人员专业能力不足
处理周期过长，没有反馈
问题未能得到有效解决
未遇到过困难
与通过电话或线下渠道投诉相比，您认为APP内投诉渠道的优势在于？
随时随地可操作
可上传凭证，证据更充分
沟通记录可留存
避免了电话等待
没有明显优势
如果投诉未在APP内得到满意解决，您下一步会怎么做？
向金融监管部门（如12363）投诉
向消费者协会投诉
在社交媒体曝光
放弃投诉
其他
总体而言，您对该APP投诉渠道的【便捷性】满意度如何？（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对该APP投诉渠道的【有效性】满意度如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为该APP投诉渠道最需要改进的方面是？
优化入口位置和引导
简化投诉提交流程
提升人工客服的接入速度和专业度
加强处理进度透明化
提高问题解决率和质量
其他
对于提升互联网金融科技类APP投诉渠道的便捷性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上