您最近一次联系该APP客服的原因是？
咨询课程/产品问题
处理支付/订单问题
反馈技术故障（如无法登录、视频卡顿）
投诉或建议
其他
您通常通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线聊天
电话客服
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
其他
您对最近一次联系客服时，从发起请求到得到首次人工回应的等待时间满意吗？
您认为客服首次响应的速度如何？
非常迅速，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，需要耐心等待
非常慢，令人难以忍受
在等待客服响应期间，APP是否提供了清晰的等待提示（如预计等待时间、排队位置）？
有，非常清晰
有，但不够明确
完全没有提示
不记得/没注意
客服首次回应后，后续的沟通是否顺畅、及时？
非常顺畅，问题被快速跟进解决
比较顺畅，偶尔需要等待
一般，沟通有延迟
不太顺畅，经常需要催促
非常不顺畅，问题被搁置
您的问题是否在单次联系中得到彻底解决？
是，完全解决
基本解决，但有后续需要跟进
部分解决，仍需再次联系
没有解决
问题过于复杂，需要更长时间处理
基于您最近的客服响应体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他在线教育APP相比，该APP的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有使用过其他APP，无法比较
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
首次响应时间
问题解决总时长
沟通的连贯性（是否频繁换人）
等待期间的提示与安抚
非工作时间的响应能力
客服的主动跟进意识
如果客服响应不及时，您最可能采取的行动是？
耐心等待
通过其他渠道再次联系
在应用商店或社交平台发表负面评价
考虑停止使用该APP
向相关监管部门投诉
您是否愿意接受AI客服的初步接待，以快速获取常见问题答案或进行问题分类？
非常愿意，可以节省时间
愿意，但希望可以随时转人工
不太愿意，更倾向直接联系人工客服
完全不愿意
对于提升在线教育APP客服的响应速度和服务效率，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上