您使用12306APP的主要目的是什么？
购买火车票
查询列车时刻/余票
办理退票/改签
候补购票
查看车站服务信息
其他
您最常通过哪种方式登录12306APP？
账号密码登录
人脸识别登录
短信验证码登录
第三方账号（如支付宝、微信）授权登录
请对12306APP的【界面设计与布局清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对12306APP的【查询车票/余票的响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对12306APP的【购票/支付流程的顺畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对12306APP的【退票、改签功能的操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对12306APP的【候补购票功能的成功率与体验】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向亲朋好友推荐使用12306APP购票？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为12306APP在哪些方面做得比较好？（可多选）
官方渠道，信息准确可靠
功能齐全，覆盖出行全流程
系统稳定性高，崩溃情况少
票务信息更新及时
客服与帮助中心有用
其他
您在使用12306APP过程中，最常遇到或最不满意的问题是？（可多选）
高峰期（如节假日）系统卡顿、崩溃
界面复杂，不易找到所需功能
验证码识别困难
支付过程不顺畅或失败
退改签规则复杂、手续费高
个人信息绑定/解绑流程繁琐
消息推送不及时或不准确
其他
您对12306APP的【消息通知（如购票成功、列车状态变更）】的及时性与准确性是否满意？
您对12306APP的【在线客服或智能助手】解决问题的效率与效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
与市场上其他第三方购票平台（如携程、飞猪等）相比，您认为12306APP的核心优势在于？
票源最全、最官方
无任何附加费用或捆绑销售
功能最专业、最直接
安全性最高
没有明显优势
说不清
您最希望12306APP未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）
智能推荐更优出行方案（如联程、接续）
更直观的座位图与选座体验
行程管理与个性化提醒服务
积分/会员体系与权益
与地铁、公交等市内交通的衔接信息
无障碍功能优化
界面个性化定制
其他
综合考虑功能、体验、稳定性等因素，您对当前12306APP的整体满意度是？
对于12306APP的改进与优化，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的购票设备是？
智能手机（iOS/Android）
平板电脑
电脑网页版