您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP？
滴滴出行
高德地图/打车
美团打车
T3出行
曹操出行
哈啰出行
首汽约车
其他
您是否曾通过APP内的渠道进行过投诉或反馈？
是，有过投诉经历
是，有过反馈/建议经历
否，从未使用过
您认为在APP内找到投诉/反馈入口的难易程度如何？
非常容易，入口明显
比较容易，需要简单查找
一般，需要花费一些时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，完全找不到
您最倾向于使用哪种投诉/反馈方式？
APP内在线客服/智能助手
APP内提交表单/留言
直接拨打客服电话
通过社交媒体官方账号
其他
请对您使用过的投诉/反馈渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的投诉/反馈渠道的解决问题的效率进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉/反馈过程中，您遇到过哪些不便？
入口难找
流程复杂，步骤多
人工客服难接通
智能客服答非所问
问题描述选项不清晰
上传凭证（图片/录音）不方便
处理进度不透明，无法跟踪
从未遇到不便
投诉/反馈后，您通常通过什么方式得知处理进展？
APP内消息/通知
短信提醒
电话回访
主动查询历史记录
没有收到过进展通知
在您看来，一个理想的投诉渠道应该最优先具备什么特性？
响应极快
流程极简
人工介入及时
处理结果公正有效
全程进度透明可查
您希望未来APP在投诉/反馈功能上增加哪些改进？
更醒目的一键投诉入口
更智能的预判与问题分类
实时在线人工客服
可视化处理进度条
自助查询常见问题与解决方案库
增加对处理结果的评价与再反馈通道
其他
基于您的整体体验，您有多大意愿向他人推荐使用该APP的投诉/反馈功能？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
如果投诉体验不佳，会如何影响您对该APP的使用？
会严重影响，可能卸载或减少使用
有一定影响，会降低使用频率
影响不大，会继续使用但体验变差
完全没有影响
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的投诉/反馈经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的出行方式是？（可多选，请选择最主要的一项）
网约车/出租车
共享单车/电单车
公交/地铁查询与导航
自驾/租车导航
火车/飞机票务