您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
花小猪打车
其他
在过去半年内，您是否有过需要联系该APP客服的经历？
是，联系过多次
是，联系过1-2次
否，从未联系过
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内在线客服（机器人/人工）
APP内电话热线
官方社交媒体（如微博、微信公众号）
邮件
其他
总体而言，您对客服的【初次响应速度】满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要等待多久才能获得客服的初次响应？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
在问题解决过程中，客服的【后续跟进与回复速度】如何？（1分代表非常慢/无跟进，5分代表非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的问题通常需要客服几次沟通才能解决？
1次沟通即解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
至今未解决
基于客服响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在联系客服时，哪些因素最影响您对响应速度的感知？（可多选）
排队等待人数提示
预估等待时间提示
机器人客服的引导效率
转接人工客服的流畅度
客服的首次回复是否切中问题
非工作时间的响应情况
您认为理想的客服初次响应时间应该是？
即时响应（30秒内）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以内即可接受
您曾因客服响应速度问题遇到过哪些困扰？（可多选）
行程被耽误
费用纠纷未能及时处理
人身或财产安全担忧
情绪焦虑或不满
浪费大量时间等待
未遇到困扰
与您使用过的其他服务类APP（如电商、外卖）相比，该出行APP的客服响应速度如何？（1分代表慢很多，5分代表快很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果APP提供“付费优先接入客服”的选项，您是否会考虑使用？
会，愿意为节省时间付费
视情况而定（如问题紧急程度、费用高低）
不会，认为这是基础服务应免费提供
对于提升互联网出行APP的客服响应速度与服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市