您最近一次因何种问题联系过互联网出行类APP（如网约车、共享单车、地图导航等）的在线客服？
订单/费用问题
行程/路线问题
账户/支付问题
投诉/纠纷
功能/操作咨询
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
APP内在线聊天/智能助手
APP内电话客服
官方客服热线
社交媒体（如微博、微信）
电子邮件
其他
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务或获得有效响应的【等待时长】进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您问题的【理解程度】如何？
完全理解，能精准把握问题核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通存在障碍
完全无法理解我的问题
请对客服人员提供的【解决方案的专业性和有效性】进行评分。（1分表示“完全无效”，5分表示“非常有效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系客服时是否得到了【彻底解决】？
是，一次性解决
否，需要我多次跟进
否，问题被转交或升级，但最终解决
否，问题至今未解决
如果问题未一次性解决，主要原因是？
客服权限不足，需转交上级
解决方案不切实际或无效
需要我提供额外证明，流程繁琐
客服承诺回电/回访但未履行
（若问题已解决，请忽略此题）
请对客服人员在沟通中的【服务态度和礼貌】进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与客服的沟通过程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）
等待接入时间
智能助手/自助服务的引导
客服对问题的理解速度
客服的专业知识水平
解决问题的实际效率
后续的跟进与反馈
沟通的便捷性（如切换渠道）
以上环节均满意
基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP的客服渠道解决问题？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与您使用过的其他互联网服务（如电商、外卖）的客服相比，您认为出行类APP的客服效率处于什么水平？
明显更高
略高一些
大致相当
略低一些
明显更低
没有可比性
您更希望客服在哪些方面进行改进以提升效率？（可多选）
缩短响应和排队时间
提升一线客服的授权与解决能力
优化智能助手，更精准地分流或预解决
提供更清晰、透明的处理进度查询
加强跨部门协作，减少用户转述
提供多种联系渠道并保证体验一致
其他
当遇到复杂问题时，您是否愿意接受“客服稍后回电/在线回复”的方案，而非在线长时间等待？
非常愿意，节省我的时间
比较愿意，但要确保会回复
不太愿意，希望当场解决
完全不愿意，必须即时处理
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）与出行APP客服的沟通经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法？
总体而言，您对当前主流互联网出行类APP客服解决问题的效率是否满意？
对于提升出行类APP客服效率，您还有什么具体的建议或期望？