互联网出行类APP单车骑行体验满意度调查

感谢您参与本次调查!我们希望通过您的宝贵意见,深入了解用户对互联网出行APP(如共享单车)骑行体验的满意度,以帮助我们持续改进服务,为您提供更安全、便捷、舒适的出行体验。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最常使用哪个互联网出行APP进行单车骑行?
美团单车
哈啰出行
青桔单车
其他
不固定,看哪个方便
您使用共享单车的主要出行目的是?
通勤(上下班/上下学)
短途接驳(如从地铁站到目的地)
休闲/运动
临时应急
其他
您平均每周使用共享单车的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您通常通过哪种方式寻找并解锁单车?
APP内扫码解锁
APP内蓝牙/NFC解锁
手动输入编号解锁
其他
请对您最常用APP的“车辆定位准确性”(在地图上能否快速找到附近可用车辆)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用APP的“开锁成功率与速度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您骑行时“单车的车况(如刹车、轮胎、座椅、车铃)”的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“单车的清洁卫生状况”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一个月的骑行中,遇到车辆故障(如无法开锁、刹车失灵、掉链子等)的频率是?
从未遇到
偶尔(1-2次)
有时(3-5次)
经常(5次以上)
当您遇到车辆故障时,通常会采取什么行动?(可多选)
在APP内报修
换一辆车
联系客服
自认倒霉,结束行程
其他
请对故障报修或联系客服的“处理流程便捷性与反馈速度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“骑行过程中的舒适度(如座椅舒适度、骑行省力程度)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“还车流程的便捷性(如关锁是否灵敏、是否容易找到合规停车点)”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常遇到“在目的地附近找不到合规停车点(P点)”的情况?
总是
经常
有时
很少
从未
您认为目前共享单车服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
增加车辆投放数量与密度
提升车辆维护与清洁频率
优化停车点(P点)设置
降低骑行费用或推出更优惠套餐
提升APP稳定性与操作流畅度
加强客服响应与问题解决能力
改善单车设计(更轻便、舒适)
其他
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款共享单车APP?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比,您感觉共享单车的整体服务质量有何变化?
明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
请对“计费规则与价格的合理性”进行评分(1分非常不合理/昂贵,5分非常合理/实惠)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于提升互联网出行APP的单车骑行体验,您还有哪些具体的意见或建议?(选填)
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