在过去一年中，您使用过以下哪些APP购买或退改过火车票？（可多选）
铁路12306
携程旅行
飞猪旅行
同程旅行
美团
智行火车票
其他
您最常使用哪个APP处理火车票的退票或改签业务？
铁路12306
携程旅行
飞猪旅行
同程旅行
美团
智行火车票
其他
总体而言，您对当前最常用APP的退票流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么情况下会办理火车票退票？
行程临时有变
买错车次/日期/座位
找到了更合适的车次
因故无法出行（如生病、天气）
其他
您认为在APP上找到“退票”入口是否容易？
非常容易，位置醒目
比较容易，需要简单寻找
比较困难，入口隐藏较深
非常困难，经常找不到
在提交退票申请时，APP对退票规则（如手续费、时间限制）的提示是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
不太清晰，需要自己查询
非常模糊，容易产生误解
您对退票手续费的计算和展示方式是否满意？
非常满意，计算准确，展示透明
比较满意，基本清楚
一般，有时会感到困惑
不满意，感觉不透明或有隐藏费用
退票款项的到账速度是否符合您的预期？
远超预期，几乎实时到账
符合预期，在承诺时间内到账
略低于预期，到账稍有延迟
远低于预期，到账时间过长
在退票过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
APP卡顿、闪退
流程复杂，步骤太多
退款金额与预期不符
退款到账时间过长
找不到客服或客服响应慢
改签与退票入口混淆
未遇到明显问题
当退票过程中遇到问题时，您通过哪种渠道寻求帮助？
APP内置在线客服
拨打客服电话
查看帮助中心/常见问题
在社交媒体上反馈
放弃寻求帮助
其他
您对APP客服（在线或电话）解决退票相关问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与直接在火车站窗口办理退票相比，您认为APP退票的总体优势在于？
节省时间，无需排队
操作方便，随时随地可办理
流程透明，信息展示更全
没有明显优势
其他
您是否使用过“一键退票”或类似简化功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但从未使用过
我的APP没有此功能
如果使用过，您对“一键退票”等快捷功能的易用性满意度如何？（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过不同APP之间的退票手续费差异？
非常关注，会对比选择
偶尔关注，有印象
不太关注，用习惯了
完全不关注
您希望未来火车票退票功能在哪些方面进行优化？（可多选）
进一步简化操作步骤
提供更精准的退款到账时间预估
增强退票规则的智能提示（如最优退票时间）
整合改签与退票，提供更灵活的方案
提升异常情况（如系统繁忙）的处理能力
加强客服支持与响应速度
其他
基于您最近的退票体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用此APP办理火车票退票业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您乘坐火车的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
极少乘坐
对于提升火车票APP退票服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？