您最常使用哪个APP购买或改签火车票？
铁路12306官方APP
携程旅行
去哪儿旅行
飞猪旅行
同程旅行
其他
您在过去一年内，使用APP进行火车票改签的频率是？
从未改签过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
总体而言，您对当前APP火车票改签功能的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么情况下需要改签火车票？
行程计划临时变更
错过原定车次
发现更合适的车次/时间
票价变动（如降价）
其他原因
您认为APP中“改签”功能的入口是否容易找到？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，几乎找不到
请评价改签操作流程的清晰度和流畅度（1分表示非常混乱/卡顿，5分表示非常清晰/流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在改签过程中，主要关注哪些信息？（可多选）
可改签的车次与余票
改签手续费/差价
改签规则说明（如时间限制）
改签后的座位/席位情况
改签操作的成功率提示
APP在展示可改签车次和余票信息时，是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
信息有时不准确或滞后
非常不清晰
您对改签费用（手续费、票价差价）的计算和展示方式是否满意？
非常满意，计算准确、展示清晰
比较满意
一般
不太满意，有时计算有误或展示不清
非常不满意
完成改签支付后，新票信息（如车次、座位号）的推送和展示是否及时、明确？
非常及时明确
比较及时明确
一般
有时延迟或信息不全
经常延迟或混乱
当改签失败或遇到问题时（如无票、系统错误），APP的提示信息是否有帮助？
非常有帮助，能明确原因和解决方案
比较有帮助
一般
帮助不大，信息模糊
完全没有帮助，让人困惑
您是否使用过APP的“在线客服”或“智能助手”咨询改签问题？
如果使用过，请评价其解决问题的效率与效果（1分表示完全无效，5分表示高效解决）。若未使用过，请选择“3”分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前火车票改签功能，在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化操作步骤
提升系统稳定性与速度
优化可改签车次查询算法
提供更灵活的改签规则（如更多次免费改签）
加强改签失败后的补救措施
改善客服响应与解决问题的能力
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP进行火车票改签？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与直接在火车站窗口改签相比，您认为APP改签的便捷性如何？
APP便捷得多
APP稍微便捷一些
两者差不多
火车站窗口更便捷一些
火车站窗口便捷得多
对于提升火车票改签的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？