您最常使用哪个APP预订火车票？
铁路12306
携程旅行
飞猪旅行
去哪儿旅行
同程旅行
美团
智行火车票
其他
请您对该APP的整体界面设计和布局的直观易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该APP的查询车票（输入日期、出发/到达地等）操作的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询和选择车次时，您认为APP提供的信息（如耗时、席别余票、价格对比等）是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰全面
请您对该APP筛选和排序车次功能（如按出发时间、耗时、价格等）的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写乘车人信息环节，您认为哪些功能提升了便捷性？（可多选）
常用联系人自动保存与选择
身份证信息自动识别
支持多人同时添加
支持不同票种（成人/儿童/学生）便捷切换
没有便捷功能，每次都要手动输入
在选择座位（如靠窗/过道）或席别时，APP的操作流程是否便捷直观？
非常便捷直观
比较便捷直观
一般
不太便捷直观
非常不便捷直观
请您对该APP的在线选座功能（如可视化选座图）的体验进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交订单和支付环节，APP的流程是否顺畅、无卡顿？
总是非常顺畅
大多数时候顺畅
偶尔会卡顿或出错
经常卡顿或出错
几乎无法顺利完成
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银联云闪付
信用卡/储蓄卡
APP内余额/信用支付
请您对支付流程的便捷性和安全性进行综合评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
订单支付成功后，您获取电子客票信息（如查看订单详情、获取行程单）是否方便？
非常方便，信息一目了然
比较方便
一般
不太方便，需要多次点击查找
非常不方便
您使用过APP提供的哪些增值或便捷服务？（可多选）
在线改签/退票
候补购票
抢票/预约抢票
行程提醒（发车前）
开具电子发票
酒店/用车等一站式预订
都没使用过
请您对在线改签/退票流程的便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服（如咨询、投诉）时，通过APP找到客服入口的便捷性如何？
非常便捷，入口明显
比较便捷
一般
不太便捷，需要仔细寻找
非常不便捷，很难找到
基于整体的火车票预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前火车票预订APP在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
车次查询与信息展示
乘车人信息管理
选座与席别选择
订单提交与支付
改签/退票服务
订单管理与信息查看
客服服务与帮助
其他
对于提升互联网出行类APP火车票预订的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？