您最近一次使用互联网出行APP办理机票退票是在多久以前？
一个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年到一年内
一年以上
您通常使用哪些APP进行机票预订与退票？（可多选）
携程旅行
飞猪
去哪儿旅行
同程旅行
航司官方APP（如国航、东航等）
美团
其他
总体而言，您对使用APP办理机票退票过程的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在APP中找到退票入口的难度如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，几乎找不到
退票流程的页面指引和操作步骤是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都有明确提示
比较清晰，基本能看懂
一般，部分地方有疑惑
比较模糊，需要自行摸索
非常混乱，完全看不懂
从提交退票申请到收到退款，您等待了多长时间？
1-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
尚未收到退款
您对退款到账速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退票手续费的计算规则在APP中展示得是否清楚？
非常清楚，费用构成一目了然
比较清楚，大致能明白
一般，需要仔细阅读才能理解
比较模糊，看了也不太明白
完全没有展示或非常混乱
在退票过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
找不到退票按钮或入口
退票规则复杂难懂
手续费过高或计算不透明
退款到账时间远超承诺
客服难以联系或无法解决问题
退票后未收到确认通知
操作过程中APP卡顿或闪退
未遇到问题
当您需要咨询退票问题时，APP内置的在线客服或智能助手能否有效解决您的问题？
能非常有效地解决
能解决大部分问题
只能解决简单问题
基本无法解决，需要转人工
没有使用过客服功能
退票成功后，您是否能及时收到明确的退票成功通知和退款明细？
总是能及时收到
通常能收到，但偶尔延迟
有时能收到，有时收不到
很少能收到
从未收到过任何通知
基于您的整体退票体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP办理机票退票？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与通过电话或线下渠道办理退票相比，您认为APP退票的便捷程度如何？
APP便捷得多
APP稍微便捷一些
两者差不多
电话或线下渠道更便捷
从未使用过电话或线下渠道
您希望APP在机票退票功能上增加或改进哪些方面？（可多选）
提供更清晰、更显著的退票入口
简化退票流程，减少操作步骤
更透明、实时地展示手续费计算和退款进度
提供“极速退款”或“先行垫付”服务
加强智能客服解决问题的能力
增加退票原因选项，以便平台优化服务
优化界面设计，提升操作流畅度
其他
综合考虑退票便捷性、费用透明度、到账速度等因素，您未来会优先选择使用APP办理机票退票吗？
一定会
很可能会
可能会，视情况而定
可能不会
一定不会
请留下您对互联网出行APP机票退票服务的任何其他意见或建议（如对特定APP的表扬或批评）：
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网出行APP的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度几次
每年几次或更少