您最近一次通过互联网出行类APP预订旅游产品或服务（如机票、酒店、门票、跟团游等）是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近一次预订主要使用了以下哪类产品？（可多选）
机票/火车票
酒店/民宿
旅游度假/跟团游
景点门票/演出票
租车/接送机
签证服务
其他
在本次预订或旅行过程中，您是否遇到过需要联系APP客服或寻求售后帮助的情况？
总体而言，您对本次使用的出行APP的售后服务（包括客服咨询、问题处理、退改签、投诉等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP来处理旅游售后问题？（0分完全不可能，10分极有可能）
您最常通过哪种渠道联系APP的售后服务？
APP内置在线客服（聊天机器人/人工）
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号（如微博、微信）
从未联系过
您对客服人员（或系统）的响应速度满意度如何？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求，最终是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题仍在处理中
您对售后问题处理结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
客服电话难接通/等待时间长
在线客服响应慢/机器人答非所问
客服态度冷漠/推诿
处理流程复杂繁琐
解决方案不合理/不令人满意
承诺不兑现/处理结果拖延
没有遇到不愉快体验
当发生行程变更（如航班取消、酒店无法入住）时，APP的主动通知和协助是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全没有通知/协助
未经历过
您对APP的退改签政策清晰度及操作便捷性满意度如何？（1分非常不清晰/不便，5分非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前出行APP的售后服务，最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）
提升客服响应速度
提高客服人员专业能力与服务态度
简化问题处理流程
优化退改签规则与操作
加强行程异常主动通知与保障
增加售后投诉与反馈渠道
提供更人性化的补偿方案
其他
与传统的电话/门店售后服务相比，您认为通过APP进行售后沟通的优势在于？
如果APP提供付费的“优先客服”或“专属售后”服务，您是否愿意考虑购买？
非常愿意
可能会考虑
视价格和权益而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）通过出行APP处理售后问题的经历，以及您的感受。
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上