在过去一年中，您最常使用以下哪一类互联网出行APP？
网约车（如滴滴、高德打车、T3出行）
共享单车/电单车（如美团单车、哈啰、青桔）
租车/分时租赁（如一嗨租车、神州租车、GoFun出行）
聚合出行平台（如高德地图、百度地图的聚合打车功能）
其他
您是否曾通过该APP内置的渠道（如客服入口、在线反馈、评价系统）进行过问题反馈或建议？
请为您最近一次使用APP内置反馈渠道的【易用性】（找到入口、提交操作的便捷程度）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用APP内置反馈渠道的【响应速度】（从提交到首次得到回复的时间）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用APP内置反馈渠道的【问题解决效果】（最终是否有效解决了您的问题）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为哪些原因使用APP的反馈渠道？（可多选）
行程/订单问题（如费用、路线、司机行为）
产品功能建议或BUG报告
账户与支付问题
投诉商家或服务人员
咨询政策或活动规则
表扬司机或服务
其他
您最倾向于通过以下哪种方式进行反馈？
APP内在线客服/智能助手
APP内提交表单（文字+图片）
直接电话联系客服
在应用商店或社交平台公开评论
通过官方邮箱或社交媒体私信
您认为当前APP的反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈入口隐蔽，难以找到
人工客服接入等待时间长
智能客服（机器人）无法理解问题
问题处理流程不透明，无法追踪进度
不同渠道回复口径不一致
处理结果不能令人满意
其他
当您的问题得到解决后，APP是否会主动邀请您对本次服务进行评价？
您是否愿意在反馈时提供个人信息（如手机号、订单号）以帮助更快定位问题？
非常愿意，只要能解决问题
比较愿意
一般，看情况
不太愿意，担心隐私泄露
非常不愿意
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
相较于其他类型的APP（如电商、社交），您认为出行类APP的客服反馈整体体验如何？
您希望未来反馈渠道增加哪些功能或服务？（可多选）
实时进度查询（如工单跟踪）
更智能的语音客服
视频通话客服
优先通道（针对紧急问题）
积分/优惠券等反馈激励
用户社区共治（问题投票、公开讨论）
其他
如果反馈渠道体验持续改善，会提升您对该APP的整体忠诚度吗？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过出行APP反馈渠道解决问题的经历，或提出您最宝贵的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市