您最常使用的是哪一类互联网医疗健康APP？
在线问诊/咨询类
健康管理/记录类
医药电商/购药类
预约挂号类
其他
您通常通过哪种渠道联系APP客服？
APP内置在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
请对您最近一次联系客服时，从发起请求到收到首次人工/智能回复的等待时间进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的首次响应速度是否符合您的预期？
远超预期，非常快
基本符合预期
略低于预期
远低于预期，非常慢
请对客服解决您问题的整体响应效率（从首次回复到问题解决）进行评分。（1分：效率很低，5分：效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在非工作时间（如夜间、节假日），您联系客服的体验如何？
有智能客服，响应很快
有智能客服，但解决不了问题
响应很慢或无人响应
未在非工作时间联系过
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
排队等待人数
问题复杂程度
客服人员的专业水平
沟通渠道是否畅通
智能客服的引导效率
网络或APP自身稳定性
与人工客服相比，您认为该APP的智能客服（机器人）响应速度如何？
智能客服响应更快
两者速度差不多
人工客服响应更快
未使用过智能客服
当客服响应较慢时，APP是否有提供清晰的等待提示（如预计等待时间、排队位置）？
有，提示非常清晰
有提示，但不够清晰
完全没有提示
未注意
总体而言，您对该APP客服响应速度的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望APP在提升客服响应速度方面优先做哪些改进？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服算法，提升首次解答率
提供更准确的预计等待时间
开通更多紧急问题通道
优化APP性能，减少卡顿
提供客服响应进度实时查询
基于客服响应体验，您向朋友或家人推荐该APP的可能性有多大？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上